FAQ - Atenas
Atenas City Pass
Preguntas generales:
Preguntas generales
¿Qué es un City Pass?
¡Un City Pass es tu entrada todo en uno para la ciudad! Con el City Pass puedes descubrir los lugares más destacados de la ciudad a tu propio ritmo, sin tener que comprar entradas individuales cada vez. Según la ciudad, el pase es válido por 1, 2, 3 o más días. Puedes visitar todas las atracciones incluidas o reservadas adicionalmente una vez durante este período: tours por la ciudad o en barco y experiencias especiales suelen estar incluidos. Esto hace que tu escapada a la ciudad sea relajada y sin estrés, porque tienes todo organizado de antemano y solo tienes que disfrutar cuando llegues.
¿Hay condiciones especiales para jubilados, estudiantes escolares, universitarios o personas con discapacidad?
Nuestros precios ya están basados en las mejores condiciones disponibles de nuestros socios. Por eso ofrecemos tres categorías de precio transparentes: adultos, adolescentes y niños. Lamentablemente no podemos ofrecer descuentos adicionales, pero a cambio obtienes un paquete justo y atractivo sin costes ocultos desde el principio.
¿Qué incluye el pase digital?
Al hacer tu reserva, recibirás tu City Pass digital con todas las entradas: listo para usar, mediante enlace de descarga o con información sobre cómo recogerlas en el sitio. Muy práctico: los horarios de apertura y las direcciones de las atracciones también están incluidos.
¿Están incluidas 'joyas ocultas' en el pase?
Cada City Pass de Turbopass te abre la puerta a lugares destacados conocidos y descubrimientos sorprendentes, incluso aquellos que quizás no tenías en tu lista. A menudo son los pequeños museos y atracciones especiales los que crean recuerdos duraderos. Con el City Pass puedes visitar las atracciones que desees de forma flexible y sin preocupaciones, sin tarifas de entrada adicionales.
¿Hay diferencias estacionales en las entradas incluidas en el City Pass?
Las atracciones incluidas en el City Pass suelen estar disponibles durante todo el año. Sin embargo, algunas ofertas, como paseos en barco, son de temporada y a menudo solo están disponibles durante los meses de verano. Otras atracciones también pueden tener horarios de apertura más reducidos en invierno. Por eso es mejor comprobar los horarios de apertura actuales antes de tu visita, especialmente en temporada baja o días festivos.
¿En qué idiomas está disponible el City Pass?
El City Pass de Turbopass está disponible actualmente en alemán, inglés, francés, italiano y español. Trabajamos constantemente para ofrecer más idiomas.
¿Puedo transferir mi City Pass a amigos o familiares?
No, un City Pass no es transferible a otra persona. Sin embargo, puedes comprar City Passes para tus amigos y familiares y emitirlos a su nombre.
¿Valen la pena los City Passes para personas que ya viven en la ciudad?
Los City Passes no son solo para turistas: las personas que viven en la ciudad también pueden beneficiarse de ellos. Porque seamos sinceros: ¿cuándo fue la última vez que visitaste los museos y lugares de interés de tu propia ciudad? Con el City Pass puedes redescubrir tu ciudad natal de forma flexible, fácil y a un precio excelente.
¿Qué significa cuando una atracción se ofrece como 'opcional'?
Algunas atracciones dentro de nuestra oferta están disponibles para reservar como extras opcionales. Tú decides si quieres añadirlas a tu reserva.
Suelen ser atracciones especialmente populares con número de visitantes muy limitado o disponibilidad restringida.
Para evitar pagar por algo que quizás no puedas usar, tienes la opción de deseleccionar estas atracciones de forma flexible.
¿Qué pasa si visito una atracción dos veces?
Con tu City Pass, generalmente tienes derecho a una entrada a cada atracción asociada dentro del período de validez. Si hay excepciones, encontrarás la información en tu City Pass digital.
¿Puedo combinar el City Pass con otros descuentos?
Normalmente esto no es posible: ¡nuestro City Pass ya es la mejor oferta para ti! Sin embargo, puedes ahorrar aún más con los descuentos para socios incluidos en restaurantes y tiendas.
¿Hay otros descuentos?
¡Sí! Muchos de nuestros City Passes incluyen descuentos en restaurantes, tiendas y operadores turísticos seleccionados. Recibirás la lista completa de todos los socios con tu pase digital.
¿Funciona el pase con otras tarjetas turísticas?
Nuestro City Pass a menudo te ofrece más beneficios que otras tarjetas turísticas. Si ya tienes otra tarjeta, vale la pena comparar los servicios incluidos. Lamentablemente, las tarjetas normalmente no se pueden combinar.
Are there any other discounts?
Yes! Many of our City Passes include discounts at selected restaurants, shops and tour operators. You will receive the complete list of all partners with your digital pass.
Does the pass work with other tourist cards?
Our City Pass often offers you more benefits than other tourist cards. If you already have another card, it is worth comparing the services included. Unfortunately, the cards cannot usually be combined.
Reserva y pago
¿Cómo puedo reservar en Turbopass?
La forma más fácil de reservar es a través de nuestro sitio web. El proceso de reserva es sencillo y autoexplicativo. Sin embargo, si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos, ya sea a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en contact@turbopass.com
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puedes pagar cómodamente con Klarna Pagar Ahora y Klarna Pagar Después, PayPal o con tarjeta de crédito o débito (Visa o MasterCard).
¿Cómo cambio los detalles de mi reserva después de completar la compra?
Las entradas opcionales (como para el Vaticano, el Coliseo o la Sagrada Familia) generalmente no se pueden cambiar ni reembolsar.
Si deseas hacer cambios en el primer día de validez, el nombre o la edad de los viajeros, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Puedes contactarnos fácilmente a través de nuestro formulario de contacto (turbopass.com/en/contact) o por correo electrónico contact@turbopass.com
¿Por qué Turbopass requiere el primer día de uso, validez o llegada?
Tu City Pass solo es válido para el período que especificaste al reservar. Por lo tanto, necesitamos esta información para emitir tu pase correctamente y asegurarnos de que puedas usarlo sin problemas en el sitio.
¿Por qué Turbopass requiere los nombres y edades de los viajeros?
Algunas atracciones requieren entradas personalizadas, por eso necesitamos los nombres de todos los viajeros. La edad es importante porque muchas atracciones ofrecen descuentos según la edad, por ejemplo para niños o adolescentes. Como estas tarifas con descuento requieren prueba de elegibilidad, debes poder presentar una identificación con foto válida en el sitio para tales entradas para demostrar tu edad e identidad. Al solicitar esta información, nos aseguramos de que recibas las entradas correctas y tengas acceso sin problemas a todas las atracciones.
¿Puedo reservar un City Pass para otra persona?
¡Por supuesto! También puedes hacer la reserva para otra persona. Simplemente introduce los datos de la persona que viaja. Si deseas recibir la factura tú mismo, puedes introducir una dirección de facturación separada en el segundo paso de la reserva.
Entrega y envío
¿Cómo obtengo mi City Pass?
Recibirás tu City Pass cómodamente por correo electrónico. El enlace contenido en el correo electrónico te llevará directamente a tu pase digital, que puedes usar fácilmente en tu smartphone.
¿Cuál es el tiempo de entrega por correo electrónico?
Recibirás tu City Pass por correo electrónico inmediatamente después de la reserva. Esto suele tardar unos minutos después de que se confirme tu pago.
¿Puedo usar mi City Pass inmediatamente después de la reserva?
En principio, tu City Pass se puede usar inmediatamente después de recibirlo. La única excepción es si todavía necesitamos reservar entradas especiales para ti, por ejemplo, para el Vaticano, el Coliseo o la Acrópolis. En tales casos, puede tardar un poco más hasta que todos los documentos estén completos y las entradas se carguen en tu enlace del City Pass.
No he recibido un correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
Por favor, revisa primero tu carpeta de spam. Si no has recibido un correo electrónico de Turbopass dentro de las 24 horas posteriores a tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico:
Validez y activación
¿Cuándo se activará mi City Pass?
Tu City Pass se activará automáticamente en la fecha que especificaste al reservar. A partir de ese momento, puedes usar el City Pass con todos sus beneficios.
¿Con qué frecuencia puedo visitar cada atracción?
Tu City Pass te permite visitar cada atracción una vez durante su período de validez. Una vez que hayas visitado una atracción, no podrás visitarla de nuevo con este pase.
¿Cuándo es lo más tarde que puedo comprar el pase (son posibles las reservas de última hora)?
Generalmente puedes comprar el City Pass con poca antelación. Sin embargo, para algunas atracciones que requieren reservas de franja horaria, ciertos horarios pueden estar completamente reservados. Por lo tanto, recomendamos reservar el pase con suficiente antelación antes de tu viaje para asegurar tus horarios preferidos.
¿Puedo comprar un City Pass en el sitio?
Por lo general, el City Pass de Turbopass solo está disponible en línea. Puedes pedirlo cómodamente a través de nuestro sitio web y recibirlo digitalmente por correo electrónico.
Excepciones: En Múnich y York, el City Pass también está disponible localmente en puntos de venta seleccionados.
Cancelación y reembolso
¿Puedo cancelar mi City Pass?
Puedes cancelar todos los City Passes hasta 24 horas antes del primer día de validez. Encontrarás un resumen de las tarifas de cancelación en nuestros términos y condiciones.
¿Me devolverán el dinero si no llego a una atracción?
Lamentablemente, los reembolsos parciales por atracciones no utilizadas no son posibles, ya que el City Pass se calcula como un paquete completo. Al combinar varias atracciones, te beneficias de una ventaja de precio general, incluso si no visitas todas las atracciones.
¿Qué sucede en caso de mal tiempo o fuerza mayor?
Muchas atracciones también ofrecen áreas cubiertas o se pueden usar independientemente del clima. En circunstancias excepcionales, como desastres naturales, evaluaremos cada caso individualmente. En tales casos, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Vale la pena el pase con mal tiempo?
¡Definitivamente! La mayoría de los City Passes incluyen numerosos lugares destacados cubiertos como museos, ideales para días lluviosos. Y lo mejor de todo, generalmente tienes varios días para explorar las atracciones a tu propio ritmo.
¿Qué pasa si solo logro visitar 2-3 atracciones?
¡Incluso así, el pase a menudo sigue valiendo la pena! En muchos casos, ahorras dinero desde la segunda o tercera atracción en adelante en comparación con las entradas individuales, y también te beneficias de descuentos exclusivos para socios.
¿Puedo extender o pausar mi City Pass?
Lamentablemente no, no es posible extender o pausar tu pase, incluso si los museos están cerrados en ciertos días. Es mejor comprobar los horarios antes de reservar y planificar en consecuencia.
¿Puedo cancelar o reembolsar mi tarjeta regalo?
No, las tarjetas regalo no se pueden reembolsar ni cancelar. Sin embargo, siguen siendo válidas hasta que se canjeen (máximo tres años).
Precios y tarifas
¿Por qué los precios en el sitio son diferentes a los del City Pass?
Los precios en el sitio pueden diferir de los costes con el City Pass si el contenido y el alcance de las entradas del City Pass difieren de las entradas normales.
¿Todos los costes están incluidos en el precio del City Pass?
Sí, todos los impuestos y las tarifas de reserva ya están incluidos en el precio de tu City Pass.
¿Existe un City Pass para niños y jóvenes?
¡Por supuesto! Los niños y adolescentes generalmente se benefician de tarifas reducidas.
Los niños muy pequeños a menudo no necesitan su propio City Pass, ya que disfrutan de entrada gratuita en muchas atracciones.
El límite de edad exacto varía según la ciudad y el proveedor. Por favor, consulta el City Pass que te interesa. Allí encontrarás toda la información sobre las condiciones aplicables a los niños.
Disponibilidad de entradas, capacidades, horarios
¿Necesito reservar las atracciones?
Algunas visitas o tours sí requieren reserva. Recibirás toda la información importante, datos de contacto y direcciones junto con tu City Pass digital por correo electrónico.
¿Es posible que las atracciones estén completamente reservadas?
Especialmente durante la temporada alta, las atracciones populares pueden estar muy concurridas. Por lo tanto, recomendamos reservar las atracciones que requieren reservas lo antes posible. También vale la pena aprovechar las reservas de franja horaria opcionales, ya que ayudan a gestionar el flujo de visitantes y te garantizan la entrada. La buena noticia es que puedes visitar la mayoría de las atracciones espontáneamente y sin reserva previa.
¿Todavía tengo que hacer cola con el City Pass?
Eso depende de la atracción. En muchas atracciones, disfrutas de entrada preferente o puedes saltarte la cola regular. En otras, tienes que hacer cola, pero ahorras en la entrada, y a menudo también en efectivo. Puedes encontrar información detallada para cada atracción en nuestro sitio web o en tu enlace del City Pass.
¿Hay ciertos momentos en que hay menos gente?
Sí, la experiencia demuestra que temprano por la mañana justo después de la apertura o al final de la tarde suele ser el momento más tranquilo. A la hora del almuerzo y los fines de semana, sin embargo, puede estar más concurrido, especialmente en las atracciones populares.
¿Qué debo tener en cuenta con respecto a los horarios de apertura?
Siempre puede haber cambios de última hora en los horarios de apertura de atracciones individuales. Los museos y lugares de interés a veces pueden cerrar con poca antelación debido a renovaciones, eventos o problemas técnicos. Para estar seguro, es mejor consultar los sitios web de las atracciones con antelación. El 24 de diciembre, la mayoría de las atracciones están cerradas al menos durante medio día. Haremos todo lo posible para proporcionarte información actualizada en tu City Pass digital.
Varias personas y grupos
¿Existe un City Pass para grupos?
Si necesitas 20 o más City Passes, ponte en contacto con nosotros directamente por correo electrónico. Estamos disponibles en los siguientes horarios:
Lun–Vie 7:00–19:00
Sáb–Dom y festivos 9:00–17:30
Simplemente envíanos un correo electrónico.
¿Puedo comprar varios pases a la vez?
Sí, puedes comprar fácilmente varios City Passes en un solo pedido, ideal para familias o grupos de amigos. Los pases para diferentes ciudades también se pueden combinar en una sola reserva. ¡Perfecto para tu viaje a medida!
¿Cada persona necesita su propio City Pass?
Sí, cada persona necesita su propio City Pass, ya que los pases no se pueden compartir ni transferir. Hay precios reducidos para niños.
¿Tenemos que permanecer juntos como grupo?
No, no tienes que permanecer juntos como grupo, ¡puedes separarte como quieras! Simplemente reenvía el correo electrónico con el enlace del City Pass a tus compañeros de viaje.
De esta manera, todos pueden visitar las atracciones que les interesan a su propio ritmo.
Ten en cuenta:
Si has reservado transporte público como grupo con la Múnich Card, la entrada debe compartirse.
Importante para visitas individuales:
Asegúrate de acordar quién usará qué código QR, ya que cada pase solo se puede canjear una vez por atracción.
Preguntas técnicas sobre el pase digital
¿Cómo funciona exactamente el City Pass digital?
Después de la compra, recibirás un enlace por correo electrónico. Este enlace contiene tu City Pass en forma de código QR, que puedes usar para visitar las atracciones incluidas en tu pase. Simplemente muestra el código en la entrada: el personal lo escaneará y obtendrás acceso inmediato. ¡Es súper fácil y no hay necesidad de hacer cola en la taquilla!
Ten en cuenta: Algunas atracciones requieren reserva anticipada, y las entradas para ciertas atracciones deben recogerse en el sitio o en una máquina de entradas. Encontrarás toda la información que necesitas en tu pase digital.
¿Puedo también imprimir el City Pass? ¿Puedo usar el City Pass sin conexión?
El City Pass solo está disponible en formato digital y no se puede usar como entrada impresa o sin conexión. Por lo tanto, recomendamos tomar capturas de pantalla de los códigos QR con antelación para que tengas todo a mano incluso si no tienes conexión a internet mientras estás de viaje.
¿Necesito una aplicación especial para el City Pass?
No, el City Pass digital de Turbopass no requiere una aplicación especial. Puedes abrirlo fácilmente en línea con cualquier navegador. Después de la compra, recibirás un enlace a tu pase digital por correo electrónico. Para usar el City Pass sin conexión, recomendamos tomar capturas de pantalla de las entradas que necesitas. De esta manera, siempre tendrás tus entradas a mano sin tener que instalar software adicional.
Situaciones especiales
¿Qué pasa si pierdo mi teléfono móvil, se rompe o me lo roban?
Si pierdes o te roban tu City Pass, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Como el City Pass es digital, podemos enviarte fácilmente el enlace de nuevo a otro teléfono móvil.
¿Puedo compartir el pase con otros?
No, cada City Pass es personal y no se puede transferir ni compartir.
Cada persona recibe su propio código QR, que puede usar para visitar las atracciones incluidas.
Algunas atracciones comprueban el City Pass en el sitio, por lo que es posible que tengas que mostrar una identificación adicional.
Importante: Cada código QR permite la entrada a cada atracción solo una vez. Por lo tanto, no se puede transferir a otra persona después de su uso.
¿Funciona el pase también en días festivos?
En principio sí: el pase es válido todos los días, incluidos los días festivos.
Sin embargo, algunas atracciones están cerradas en días festivos o tienen horarios de apertura diferentes. Por eso es mejor consultar el sitio web de la atracción respectiva antes de tu visita.
Consejo: Recuerda que los días festivos pueden variar según el país o región.
¿Qué sucede en caso de huelgas o manifestaciones?
Si las atracciones están cerradas debido a huelgas o manifestaciones, tu pase no se extenderá automáticamente. Si la interrupción continúa, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: estaremos encantados de ayudarte.
Preguntas generales
Reserva y pago
Entrega y envío
Validez y activación
Cancelación y reembolso
Precios y tarifas
Disponibilidad de entradas, capacidades, horarios
Varias personas y grupos
Preguntas técnicas sobre el pase digital
Situaciones especiales
