Términos y condiciones estándar de negocio de Turbopass GmbH

I. General

Estos términos y condiciones estándar de negocio (referidos en adelante como «STC») aplican exclusivamente para consumidores, es decir, personas naturales cuyo uso de los servicios de Turbopass GmbH no puede atribuirse a sus actividades comerciales o profesionales.

A través de una plataforma de reservas electrónicas, Turbopass GmbH (en adelante, “Turbopass”) comercializa y ofrece, en su propio nombre y por su cuenta, otros servicios de terceros, como entradas y reservas para participar en tours. Turbopass no proporciona ninguno de los servicios, eventos u otras actividades por sí mismo, pero los ofrece individualmente o en paquete, como City Pass o entradas combinadas, por ejemplo. El servicio real es proporcionado por un tercero, referido en adelante como el «Proveedor del Servicio». Los Proveedores del Servicio son los únicos responsables de la prestación de los servicios reservados. Los servicios se proporcionarán basados en los términos de uso o CGC del Proveedor de Servicios. Turbopass en sí no tiene obligación de proporcionar los servicios reservados. Su única obligación es garantizar que la entrada de Turbopass otorgue al cliente el derecho de celebrar un contrato con el Proveedor de Servicios según los términos y condiciones estipulados al momento de la reserva, sin que el cliente tenga que pagar nuevamente por los servicios.

Los servicios comercializados por Turbopass están dirigidos a un servicio específico dentro de un período de validez determinado.

La celebración de un contrato con Turbopass se rige exclusivamente por la versión de las siguientes CGC que esté vigente en el momento de la reserva. El cliente acepta las CGC al aceptarlas durante el proceso de pedido, de manera que estos términos y condiciones pasan a formar parte del contrato. Las CGC pueden ser consultadas, impresas y guardadas localmente en cualquier momento visitando www.turbopass.com/términos-y-condiciones. Además, los términos y condiciones se envían por correo electrónico con la confirmación del pedido y la entrada después de realizar el contrato.

II. Proceso de reserva y celebración de contrato

El cliente selecciona uno o más productos y hace clic en “Carrito de compras”. Como parte del proceso de reserva subsiguiente, el cliente ingresa sus datos personales e información de facturación, selecciona el método de pago y hace clic en el botón “comprar”. Al hacer clic en “comprar”, el cliente realiza una oferta para celebrar un contrato.

Al asignar un número de transacción y enviar la confirmación de la reserva, Turbopass acepta la oferta para celebrar un contrato.

No se garantiza que la información contenida en el portal de reservas de Turbopass sea correcta y esté actualizada. La confirmación de la reserva enviada al cliente es determinante para la definición del objeto del servicio.

Turbopass tiene derecho a cancelar el pedido de un cliente para el cual ya se ha asignado un número de transacción si el cliente incumple los términos y condiciones establecidos por Turbopass o el Proveedor de Servicios. Este derecho unilateral de cancelación se aplica a incumplimientos de términos y condiciones de los cuales el cliente ha sido notificado durante el proceso de venta. La cancelación también puede realizarse implícitamente, acreditando los montos pagados. Al declarar la cancelación, las entradas de Turbopass se almacenarán electrónicamente en el sistema como invalidadas, de modo que ya no será posible acceder a los servicios del proveedor de servicios con ellas.

III. La entrada de Turbopass (City Pass, Tarjeta o ticket de admisión)

Dependiendo del modo de envío disponible, tras la compra, la entrada de Turbopass será enviada por correo electrónico a la dirección proporcionada, enviada a la dirección postal especificada por el cliente en el proceso de reserva, o estará disponible para su recogida. Las entradas de Turbopass o los componentes individuales del Pass reciben un código claro. Este código será verificado por el proveedor de servicios correspondiente.

Si la entrada de Turbopass aún no ha sido utilizada, si el período de validez es correcto y si se han completado todos los demás detalles necesarios, la entrada de Turbopass o los componentes individuales del Pass otorgan al portador el derecho a celebrar un contrato con el proveedor de servicios sin ningún pago adicional por el servicio. El cliente tendrá entonces acceso al servicio reservado. Después de que se haya escaneado el código individual o de que se haya recibido un cupón correspondiente, la entrada o los componentes individuales del Pass se invalidan de modo que no otorgan al portador el derecho de reutilizar el servicio.

Las entradas emitidas por Turbopass no son transferibles. No está permitido duplicar, editar o manipular la entrada de Turbopass. Si Turbopass tiene motivos para sospechar que ha habido una duplicación no autorizada, tiene el derecho de transmitir cualquier información almacenada al proveedor de servicios e iniciar acciones legales.

A menos que se indique lo contrario, una entrada de Turbopass otorga al portador el derecho de utilizar el servicio reservado con el proveedor de servicios en una sola ocasión. Si no se gasta todo el valor de la entrada o no se usa completamente el servicio, la diferencia no utilizada se perderá. No se otorgará un reembolso.

Con excepción del Londres City Pass, todas las entradas de Turbopass se emiten con una fecha de validez. Después de esta fecha, la entrada de Turbopass solo es válida en este día en particular o dentro del período específico. Los servicios de los proveedores de servicios solo se pueden utilizar dentro del período de validez especificado en la entrada de Turbopass.

El Londres City Pass es válido durante 12 meses desde la fecha de compra y puede usarse de forma individual durante el período reservado dentro de este tiempo.

Si las entradas de Turbopass cubren períodos de uso durante el día, el período de validez comienza con el primer uso en el primer día y, si corresponde, durante los días consecutivos siguientes.

IV. Garantía y responsabilidad

El ticket Turbopass como un City Pass o Tarjeta es un paquete todo incluido con una amplia variedad de lugares y entretenimientos que se pueden usar en un momento individual determinado por el comprador.

Turbopass garantiza que el ticket Turbopass otorga al titular el derecho de utilizar el servicio proporcionado por el proveedor del servicio. Si el proveedor del servicio rechaza al cliente el servicio reservado con Turbopass por causas ajenas al cliente, todas las reclamaciones del cliente contra Turbopass derivadas de esto estarán limitadas a un reembolso proporcional del precio de compra. Las reclamaciones legales derivadas de un incumplimiento culposo por parte de Turbopass permanecen inalteradas.

El paquete general, por ejemplo, como un "City Pass", incluye los contenidos, ofertas y precios de entrada que son el estándar regular existente del proveedor de servicios (museo, atracción, proveedor de tours, etc.) en el momento de la compra.

No habrá reembolso del precio de compra ni una proporción del mismo si

- Los museos, atracciones, tours y otros contenidos están cerrados mientras tanto, ya sea completamente o en días individuales durante el período de uso del pase, sin que Turbopass lo sepa en el momento de la compra

- En casos de fuerza mayor, como huelgas, manifestaciones, incendios, disturbios, bloqueos

- Excepciones a los precios de entrada o participación habituales, como admisión gratuita o reducida a corto plazo en "Días de la Cultura", "Semana de la Cultura", "Días de los Museos" o excepciones locales similares al estándar habitual, que se encuadran dentro del período individual de uso del pase.

- Cambios a contenidos individuales que ocurren entre el lanzamiento del producto, la compra y el momento de uso posterior individual, por ejemplo, se ha cerrado una atracción o proveedor, se ha cambiado la ubicación, ha terminado la cooperación, se ha introducido una obligación de reserva o hay nuevos contenidos y ofertas en el pase. Todos los contenidos actuales se comunican en el sitio web de Turbopass.

Los paquetes completos están organizados de tal manera que cada cliente tiene la oportunidad de utilizar otros servicios de los varios paquetes de pase de tarifa plana comprados. Turbopass solo ofrecerá al cliente un servicio comparable, un nuevo inicio del período de validez o reembolso parcial del precio de compra si el cliente no puede visitar un servicio de reemplazo o ya ha utilizado todos los demás servicios incluidos. Si el cliente no acepta ninguna de las alternativas ofertadas hasta el inicio del período de validez, cualquier reclamo del cliente por reemplazo debido al servicio no realizado se extinguirá.

Turbopass no garantiza el servicio adquirido al proveedor de servicios correspondiente. El respectivo servicio es proporcionado por el proveedor de servicios en su propio nombre y por su propia cuenta, por lo que Turbopass no es responsable ante el cliente por incumplimientos del deber por parte del proveedor de servicios durante la prestación del servicio.

Si uno o más servicios no pueden ser proporcionados debido a circunstancias por las cuales Turbopass no es responsable, Turbopass informará al cliente inmediatamente (también mediante la publicación en el sitio web de Turbopass) si Turbopass es consciente de esto.

Si, contra toda expectativa, surgen problemas al canjear entradas de Turbopass, Turbopass intentará encontrar una solución. En este caso, el cliente puede comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de Turbopass.

V. Cancelación, cambios en reservas y reembolsos

En Turbopass, nos esforzamos por ofrecer flexibilidad y conveniencia a nuestros clientes. A continuación, se presentan los términos y condiciones relacionados con cancelaciones, cambios en reservas y reembolsos:

Política de cancelación:

Las cancelaciones de pedidos solo son posibles si no se han utilizado, no se han creado entradas ni se han realizado reservas.

Múnich City Pass y Múnich City Card: Estos pueden cancelarse sin cargo hasta 24 horas antes de la salida.

Tarifa general de cancelación: Se cobrará una tarifa de 30 € por pase por la cancelación de un pedido.

Tarifas especiales de cancelación:

- Barcelona City Pass, París City Pass y Florencia City Pass: 40 € por pase, ya que Turbopass ha realizado pagos anticipados por ciertos servicios.

- Roma City Pass: 65 € por pase, ya que Turbopass ha realizado pagos anticipados por ciertos servicios.

- Dubái City Pass: 60 € por pase, ya que Turbopass ha realizado pagos anticipados por ciertos servicios.

- París City Pass con Paris Museum Pass: Si has activado el Paris Museums Pass después de la compra, las tarifas de cancelación son las siguientes:

• Pase de 2 días: 95 euros
• Pases de 3 y 4 días: 105 euros
• Pases de 5 y 6 días: 120 euros

Esta estructura de tarifas es un resultado de los acuerdos con nuestros socios y del hecho de que ciertas entradas no pueden ser reembolsadas una vez emitidas.

Política de cancelación - Turbopass basado en atracciones (Flex Pass)

1. Sin atracciones reservadas

Si no se han seleccionado o reservado atracciones, puedes cancelar tu pase sin cargo y recibir un reembolso completo.

2. Pase parcialmente reservado

Si ya se han seleccionado o reservado una o más atracciones, se emitirá un reembolso proporcional. El monto del reembolso se calcula como el precio de compra menos el valor minorista de las atracciones ya seleccionadas o reservadas y cualquier reserva no reembolsable.

3. Pase completamente reservado

Si todas las atracciones incluidas ya han sido seleccionadas o reservadas, el pase no es reembolsable.

Las cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas antes de la fecha de inicio seleccionada del pase no son elegibles para un reembolso.

Devolución de pases:

En caso de que los clientes hayan recibido pases físicos, entradas en papel u otros permisos de entrada, se les requiere devolver todos los componentes a Turbopass GmbH dentro de los 15 días posteriores al primer día de validez. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y sin anotaciones ni inscripciones. Un reembolso, menos la tarifa de cancelación aplicable por pase, se procesará una vez que los artículos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados por Turbopass.

Procesamiento de reembolsos:

Para los casos en los que aún no se hayan enviado pases al cliente, Turbopass procesará el reembolso, menos la tarifa de cancelación, dentro de los 14 días siguientes.

Cambios en la reserva:

Los cambios en los detalles de la reserva o los pases están sujetos a una tarifa de 30 € por pase y compra de entradas, si están disponibles y son factibles.

Propiedad y responsabilidad:

La propiedad y el riesgo de pérdida se transfieren al comprador o destinatario al momento de la transmisión electrónica, la recogida o la entrega al servicio de mensajería. Turbopass no asume responsabilidad por pérdida, robo, destrucción o uso no autorizado de documentos de Turbopass. Tampoco se nos puede responsabilizar por errores ortográficos en la dirección de correo electrónico del destinatario o por fechas proporcionadas de manera inexacta durante el proceso de reserva.

VI. Funcionalidad del sitio web

Turbopass se reserva el derecho de alterar, limitar o descontinuar el alcance y las funciones del sitio web en cualquier momento si no son necesarias para la ejecución de contratos ya suscritos. Aunque Turbopass se esfuerza por ofrecer su servicio libre de interrupciones técnicas, el mantenimiento, los desarrollos adicionales y otras interrupciones pueden limitar o interrumpir temporalmente su posible uso. En algunas circunstancias, esto puede causar pérdida de datos. Por lo tanto, Turbopass no garantiza la disponibilidad del servicio ni que no habrá interrupciones técnicas ni pérdida de datos.

VII. Opiniones, comentarios y uso de otros componentes interactivos

Con la presentación de contenido e información en este sitio web (incluyendo, entre otros, opiniones, consejos y fotografías), garantizas que eres el propietario de estos contenidos y, por lo tanto, posees derechos de autor sobre los mismos. Al enviar contenido, también aceptas otorgar a Turbopass GmbH y sus afiliados un derecho no exclusivo, libre de regalías, perpetuo, transferible, irrevocable y totalmente sublicenciable para usar el contenido enviado en cualquier formato conocido ahora o ideado posteriormente (en particular, contenido en línea, impresión, televisión y plataformas de telecomunicaciones). Aceptas otorgar derechos de uso a terceros a Turbopass GmbH. Estos derechos de uso incluyen la reproducción, distribución, derechos de delegación, así como el derecho a reproducir públicamente y poner a disposición las fotografías y grabaciones de audio enviadas al sitio web de Turbopass. El contexto original y la idea de las opiniones, consejos y fotografías enviadas al sitio web de Turbopass se conservarán. Los derechos mencionados anteriormente se conceden de manera revocable, siempre que las fotografías enviadas incluyan personas.

Si no posees los derechos del contenido enviado en el sitio web de Turbopass, garantizas que has obtenido todas las cesiones legales, licencias, permisos, etc., necesarios para la presentación del contenido. En caso de no haber obtenido uno o más de estos permisos para tu contenido enviado, eximes a Turbopass GmbH de cualquier responsabilidad ante terceros y nos mantienes indemnes en la mayor medida posible.

Turbopass GmbH también se reserva el derecho de añadir anuncios a la periferia de sus contenidos de acceso público (independientemente de si están siendo utilizados por otra parte) y/o llevar a cabo otras medidas promocionales. Los usuarios aceptan explícitamente estas condiciones.

Los usuarios aceptan que las imágenes y el texto puedan moverse a otras secciones para lograr un diseño óptimo del sitio web, y que las imágenes puedan reducirse. Además, los usuarios aceptan que otros contenidos también pueden ser editados o eliminados por Turbopass GmbH para preservar los derechos morales. Los contenidos también pueden ser traducidos a diferentes idiomas por Turbopass GmbH.

VIII. Reventa

La reventa comercial de entradas de Turbopass o su uso para fines que no sean exclusivamente privados (por ejemplo, rifa comercial, subasta, competición) no está permitida a menos que Turbopass otorgue su consentimiento. Dicho consentimiento no se retendrá de manera irrazonable. En caso de incumplimiento de esta condición, Turbopass se reserva el derecho de reclamar una compensación.

IX. Condiciones de canje para vales (de regalo) de Turbopass

1. General

Para el canje de vales y tarjetas de regalo en www.turbopass.com, se aplican los Términos y Condiciones Generales y las Normas de Protección de Datos de Turbopass GmbH, los cuales pueden consultarse en sus respectivos sitios web. Una cancelación de pedidos de cupones por parte de nuestro personal de servicio al cliente solo puede llevarse a cabo si el cupón aún no ha sido canjeado. Turbopass puede informar al comprador del cupón regalo(s) sobre el estado de la redención de su(s) cupón(es).

2. Suministro de cupones de regalo

Los cupones de regalo de Turbopass se envían generalmente sin cargo por correo electrónico en forma de un documento PDF a la dirección de correo proporcionada por el cliente.

Turbopass se reserva el derecho de modificar o interrumpir esta oferta en cualquier momento y sin aviso previo.

3. Canje

Los cupones (regalo) de Turbopass solo se pueden canjear en www.turbopass.com para productos permitidos para compras con cupones. Las compras se deducirán del crédito del cupón. Cualquier otro crédito no utilizado puede canjearse posteriormente y no se perderá. El crédito restante se enviará automáticamente a la dirección de correo proporcionada en forma de un nuevo código de cupón tras el canje del cupón. En caso de que el valor de la compra supere el crédito del cupón, la diferencia debe abonarse mediante otro método de pago. El comprador puede informarse en cualquier momento sobre el estado y el canje de los cupones adquiridos en Turbopass GmbH. Para consultar el crédito existente en tu cupón, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. No hay tarifas para el canje de cupones. Los cupones de regalo pueden canjearse en los “carritos de compra” como crédito (“cupón regalo”).

4. Limitaciones

Los cupones, incluidos los montos parciales no utilizados, caducarán tres años después de la emisión del cupón. Los cupones solo pueden canjearse en www.turbopass.com. Los cupones no pueden utilizarse para comprar otros cupones. Los cupones no pueden recargarse, revenderse, ni canjearse por efectivo, excepto en casos donde la ley lo requiera. Los cupones no son personales, por lo que pueden transferirse a terceros.

Solo se puede canjear un código de cupón por pedido. No es posible una combinación de diferentes códigos de cupones.

5. Riesgo de pérdida

Si corresponde, los riesgos de pérdida y derechos de propiedad de los cupones se transferirán al comprador o destinatario, ya sea al momento de la entrega electrónica o durante la transferencia al servicio de mensajería (correo). No asumimos ninguna responsabilidad por pérdida, robo, destrucción o uso no autorizado de cupones. En caso de direcciones de correo electrónico mal escritas de los destinatarios de los cupones, Turbopass no asume ninguna responsabilidad.

6. Fraude

Estamos autorizados a cerrar cuentas de clientes involucradas y solicitar un método de pago alternativo si se redime un cupón obtenido fraudulentamente y/o este se utiliza para compras en Turbopass. En caso de fraude, intento de fraude o engaño, o si hay sospecha de otras actividades ilegales en relación con la compra de un cupón regalo o el canje de un cupón, Turbopass está autorizado a cerrar las respectivas cuentas de clientes y/o solicitar un método de pago alternativo. No habrá derecho a activar o canjear los cupones involucrados.

7. Limitación de responsabilidad

No asumimos ninguna responsabilidad (ni explícita ni implícita) con respecto a los cupones, incluidos entre otros la garantía explícita o implícita de idoneidad para su uso y adecuación para un propósito específico. Si un cupón no funciona, el derecho del cliente y nuestra responsabilidad se limitarán al reemplazo de dicho cupón. En caso de que dichas limitaciones de responsabilidad tácita por defectos o la exclusión o limitación de ciertas compensaciones por daños sean inadmisibles debido a la legislación aplicable, las exclusiones o limitaciones de responsabilidad antes mencionadas para ti pueden ser parcial o completamente inválidas, o puede tener derechos adicionales.

8. Condiciones generales

Se aplican las Condiciones de Venta y Uso de Turbopass. Los cupones son emitidos por Turbopass GmbH, Registro Mercantil (Registergericht) Hamburgo, HRB (número de registro mercantil) 127904, asiento de la empresa: Niederwall 53, 33602 Bielefeld, número de identificación fiscal emitido para ventas: DE 290395711. Al comprar, aceptar o canjear un cupón, aceptas estas disposiciones, sujetas a la legislación alemana. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en estas disposiciones en cualquier momento a nuestra discreción. Todas las disposiciones son aplicables en la medida permitida por la ley.

9. Atención al cliente

En caso de quejas o preguntas, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

X. Derechos de autor

Turbopass se reserva los derechos de autor y otros derechos sobre el servicio y el contenido publicado, incluidas las informaciones, imágenes, videos y bases de datos. Por lo tanto, está expresamente prohibido alterar, duplicar, publicar, transferir a terceros o explotar de otro modo el contenido mencionado sin el consentimiento previo por escrito de Turbopass. Lo mismo se aplica a dicho contenido que pertenece al Proveedor de Servicios.

XI. Condiciones finales

Si una disposición actual o futura del contrato resulta ser total o parcialmente ineficaz/inválida o inviable, por una razón distinta a los §§305-310 del Código Civil Alemán (BGB), esto no afectará a las disposiciones restantes de este contrato, a menos que el cumplimiento del contrato resulte una carga irrazonable para una de las partes. Lo mismo se aplicará si, después de la conclusión del contrato, aparece una laguna que requiere ser complementada. En lugar de la disposición ineficaz/inválida, se aplicarán las disposiciones legales pertinentes.

Se aplicará la legislación alemana, excluyendo las disposiciones de la Convención de la ONU sobre la Venta Internacional de Mercancías (CISG).

Para contratos con comerciantes, se acuerda que Hamburgo será el lugar exclusivo de jurisdicción.

Términos y condiciones estándar de negocio, febrero de 2022