Condizioni Generali di Contratto di Turbopass GmbH

I. Generale

Queste Condizioni Generali di Contratto (di seguito denominate "CGC") si applicano esclusivamente ai consumatori, ovvero persone fisiche il cui utilizzo dei servizi di Turbopass GmbH non è attribuibile alla loro attività commerciale o professionale.

Attraverso una piattaforma di prenotazione elettronica, Turbopass GmbH (di seguito denominata 'Turbopass') commercializza e fornisce, in nome e per conto proprio, altri servizi di terzi, ad esempio biglietti d'ingresso e biglietti per partecipare a tour. Turbopass non fornisce autonomamente i servizi, eventi o altre attività, ma li offre singolarmente o in pacchetti - ad esempio come City Pass o biglietti combinati. Il servizio effettivo è fornito da una terza parte, di seguito denominata "Fornitore di Servizi". I fornitori di servizio sono gli unici responsabili dell'erogazione dei servizi prenotati. I servizi devono essere erogati sulla base di eventuali condizioni d'uso o delle CGC del Fornitore del Servizio. Turbopass stessa non ha alcun obbligo di fornire i servizi prenotati. Il suo unico obbligo è garantire che il biglietto Turbopass conferisca al cliente il diritto di concludere un contratto con il Fornitore del Servizio alle condizioni stipulate al momento della prenotazione, senza che il cliente debba pagare nuovamente per i servizi.

I servizi commercializzati da Turbopass sono finalizzati a uno specifico servizio entro un determinato periodo di validità.

La conclusione del contratto con Turbopass è disciplinata esclusivamente dalla versione delle seguenti CGC in vigore al momento della prenotazione. Il cliente accetta le Condizioni Generali di Contratto (CGC) accedendo ad essi durante il processo di ordine, rendendoli parte del contratto. È possibile visualizzare, stampare e salvare localmente le CGC in qualsiasi momento visitando il sito www.turbopass.com/terms-and-conditions. Inoltre, i termini e le condizioni vengono inviati via email insieme alla conferma d'ordine e al biglietto al completamento del contratto.

II. Processo di prenotazione e conclusione del contratto

Il cliente seleziona uno o più prodotti e clicca su “Carrello”. Come parte del successivo processo di prenotazione, il cliente inserisce i propri dati personali e le informazioni di fatturazione, seleziona il metodo di pagamento e clicca sul pulsante “Acquista”. Cliccando su “Acquista”, il cliente effettua un'offerta per stipulare un contratto.

Con l'assegnazione di un numero di transazione e l'invio della conferma della prenotazione, Turbopass accetta l'offerta di stipula di un contratto.

Non viene fornita garanzia riguardo la correttezza e l'aggiornamento delle informazioni sul portale di prenotazione Turbopass. La conferma della prenotazione inviata al cliente è decisiva per definire l'oggetto della prestazione del servizio.

Turbopass ha il diritto di annullare un ordine di un cliente per il quale è stato già assegnato un numero di transazione se il cliente viola le condizioni stabilite da Turbopass o il Fornitore di Servizi. Questo diritto unilaterale all'annullamento si applica alle violazioni delle condizioni di cui il cliente è stato informato durante la vendita. L'annullamento può avvenire anche implicitamente tramite il rimborso degli importi pagati. Al momento della dichiarazione di annullamento, i biglietti Turbopass saranno memorizzati elettronicamente nel sistema come non validi, in modo che non sarà più possibile utilizzare i servizi del Fornitore di Servizi.

III. Il biglietto Turbopass (City Pass, Card o biglietto d'ingresso)

A seconda delle modalità di spedizione disponibili, dopo l'acquisto, il biglietto Turbopass verrà inviato all'indirizzo email fornito, all'indirizzo postale specificato dal cliente durante il processo di prenotazione o sarà disponibile per il ritiro. I biglietti di Turbopass o i singoli componenti del Pass ricevono un codice univoco. Questo codice verrà verificato dal relativo fornitore di servizi.

Se il biglietto Turbopass non è ancora stato riscattato, se il periodo di validità è corretto e se tutti gli altri dettagli eventualmente necessari sono compilati, il biglietto Turbopass o i singoli componenti del Pass danno diritto al titolare di concludere un contratto con il fornitore di servizi senza ulteriori pagamenti per il servizio. Al cliente verrà quindi garantito l'accesso al servizio prenotato. Dopo che il codice individuale è stato scansionato o dopo che è stato ricevuto un relativo buono, il biglietto o i singoli componenti del Pass vengono invalidati in modo da non consentire al titolare di riutilizzare il servizio.

I biglietti emessi da Turbopass non sono trasferibili. Non è consentito duplicare, modificare o manomettere il biglietto Turbopass. Se Turbopass ha motivo di sospettare che ci siano stati duplicazioni non autorizzate, ha il diritto di trasmettere qualsiasi informazione archiviata al fornitore di servizi e intraprendere azioni legali.

Salvo diversa disposizione, un biglietto Turbopass consente al titolare di usufruire del servizio prenotato con il fornitore di servizi una sola volta. Se il valore di un biglietto non è completamente utilizzato o il servizio non è pienamente sfruttato, la differenza non utilizzata sarà persa. Non verrà effettuato alcun rimborso.

Con l'eccezione del City Pass di Londra, tutti i biglietti Turbopass vengono emessi con una data di validità. Dopo questa data, il biglietto Turbopass è valido solo in quel particolare giorno o entro il periodo specificato. I servizi dei fornitori di servizi possono essere utilizzati solo entro il periodo di validità specificato sul biglietto Turbopass.

Il City Pass di Londra è valido per 12 mesi dalla data di acquisto e può essere utilizzato individualmente per il periodo prenotato entro tale periodo.

Se i biglietti Turbopass coprono periodi di utilizzo durante il giorno, il periodo di validità inizia con il primo utilizzo del primo giorno e, se necessario, per i giorni consecutivi successivi.

IV. Garanzia e responsabilità

Il biglietto Turbopass come City Pass o Carta è un pacchetto tutto incluso con un'ampia varietà di attrazioni e attività che possono essere utilizzate in un periodo di tempo individuale determinato dall'acquirente.

Turbopass garantisce che il biglietto Turbopass autorizzi il titolare a utilizzare il servizio fornito dal fornitore di servizi. Se il fornitore di servizi nega al cliente il servizio prenotato con Turbopass per cause non imputabili al cliente, eventuali reclami del cliente contro Turbopass derivanti da ciò saranno limitati a un rimborso proporzionale del prezzo di acquisto. I diritti legali derivanti da una violazione colposa degli obblighi da parte di Turbopass rimangono invariati.

Il pacchetto complessivo, ad esempio come un "City Pass", contiene i contenuti, le offerte e i prezzi d'ingresso che rappresentano lo standard regolare esistente del fornitore di servizi al momento dell'acquisto.

Non ci sarà alcun rimborso del prezzo di acquisto o di una sua parte proporzionale se

- musei, attrazioni, tour e altri contenuti sono chiusi nel frattempo, completamente o in singoli giorni durante il periodo di utilizzo del pass, senza che Turbopass ne sia a conoscenza al momento dell'acquisto

- in casi di forza maggiore come scioperi, manifestazioni, incendi, sommosse, blocchi

- Eccezioni ai consueti prezzi d'ingresso o di partecipazione, come concessioni di ingresso gratuito o ridotto in occasioni straordinarie locali, che rientrano nel periodo di utilizzo del pass.

- Modifiche ai singoli contenuti che si verificano tra il lancio del prodotto, l'acquisto e il successivo periodo di utilizzo individuale, ad esempio un'attrazione o un fornitore ha chiuso, la posizione è cambiata, la collaborazione è terminata, è stato introdotto un obbligo di prenotazione o ci sono nuovi contenuti e offerte nel pass. Tutti i contenuti attuali sono comunicati sul sito web di Turbopass.

I pacchetti completi sono organizzati in modo tale che ciascun cliente abbia l'opportunità di utilizzare altri servizi dai vari pacchetti di pass a tariffa fissa acquistati. Turbopass offrirà al cliente un servizio comparabile, un nuovo inizio del periodo di validità o un rimborso parziale del prezzo di acquisto se il cliente non è in grado di visitare un servizio sostitutivo o ha già utilizzato tutti gli altri servizi inclusi. Se il cliente non accetta nessuna delle alternative offerte fino all'inizio del periodo di validità, qualsiasi pretesa del cliente per sostituzione a causa del servizio non eseguito si estinguerà.

Turbopass non garantisce il servizio acquistato dal rispettivo fornitore di servizi. Il rispettivo servizio è fornito dal fornitore di servizi in nome e per proprio conto, motivo per cui Turbopass non è responsabile nei confronti del cliente per violazioni degli obblighi da parte del fornitore di servizi durante l'erogazione del servizio.

Se uno o più servizi non possono essere forniti a causa di circostanze non imputabili a Turbopass, Turbopass informerà immediatamente il cliente (anche attraverso pubblicazione sul sito web di Turbopass) se è a conoscenza di ciò.

Se, contrariamente alle aspettative, sorgono problemi durante il riscatto dei biglietti Turbopass, Turbopass cercherà di trovare una soluzione. In tal caso, il cliente può contattare il Servizio Clienti di Turbopass.

V. Cancellazioni, modifiche alla prenotazione e rimborsi

Presso Turbopass, ci impegniamo a offrire flessibilità e convenienza ai nostri clienti. Di seguito i termini e condizioni relativi a cancellazioni, modifiche alla prenotazione e rimborsi:

Termini di cancellazione:

Le cancellazioni degli ordini sono possibili solo se non sono stati utilizzati, non sono stati creati biglietti e non sono state effettuate prenotazioni.

City Pass di Monaco e City Card di Monaco: è possibile annullare gratuitamente fino a 24 ore prima della partenza.

Commissione di cancellazione generale: è prevista una commissione di €30 per pass per l'annullamento di un ordine.

Commissioni di cancellazione speciale:

- City Pass di Barcellona, City Pass di Parigi e City Pass di Firenze: €40 per pass, in quanto Turbopass ha effettuato pagamenti anticipati per determinati servizi.

- City Pass di Roma: €50 per pass, in quanto Turbopass ha effettuato pagamenti anticipati per determinati servizi.

- City Pass di Dubai: €60 per pass, in quanto Turbopass ha effettuato pagamenti anticipati per determinati servizi.

- City Pass di Parigi con Paris Museum Pass: se è stato attivato il Museum Pass di Parigi dopo l'acquisto, le tariffe di cancellazione sono le seguenti:

• Pass di 2 giorni: €95;
• Pass di 3 e 4 giorni: €105;
• Pass di 5 e 6 giorni: €120

Questa struttura tariffaria è il risultato degli accordi con i nostri partner e del fatto che alcuni biglietti non possono essere rimborsati una volta emessi.

Politica di cancellazione - Turbopass basato su attrazioni (Flex Pass)

1. Nessuna attrazione riservata

Se non sono state selezionate o riservate attrazioni, puoi annullare il tuo pass gratuitamente e ricevere il rimborso completo.

2. Pass parzialmente riservato

Se sono già state selezionate o riservate una o più attrazioni, verrà emesso un rimborso proporzionale. L'importo del rimborso è calcolato come il prezzo d'acquisto meno il valore al dettaglio delle attrazioni già selezionate o prenotate e qualsiasi prenotazione non rimborsabile.

3. Pass completamente riservato

Se tutte le attrazioni incluse sono già state selezionate o prenotate, il pass non è rimborsabile.

Le cancellazioni richieste meno di 24 ore prima della data d'inizio del pass selezionato non sono idonee per un rimborso.

Restituzione dei pass

Nel caso in cui i clienti abbiano ricevuto pass fisici, biglietti cartacei o altri permessi di ingresso, devono restituirli a Turbopass GmbH entro 15 giorni dopo il primo giorno di validità. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, intatti e privi di annotazioni o iscrizioni. Un rimborso, dedotta la commissione di cancellazione applicabile per pass, sarà elaborato una volta ricevuti e verificati gli articoli restituiti da Turbopass.

Elaborazione dei rimborsi

Nel caso in cui non siano stati inviati pass al cliente, Turbopass elaborerà il rimborso entro 14 giorni, dedotta la commissione di cancellazione;

Modifiche alle prenotazioni

Le modifiche ai dettagli della prenotazione o ai pass sono soggette a una commissione di €30 per pass e acquisto del biglietto, se disponibili e fattibili;

Proprietà e responsabilità

La proprietà e il rischio di perdita vengono trasferiti all'acquirente o destinatario al momento della trasmissione elettronica, raccolta o consegna al servizio corriere; Turbopass non si assume alcuna responsabilità per perdita, furto, distruzione o utilizzo non autorizzato dei documenti Turbopass. Non possiamo inoltre essere ritenuti responsabili per eventuali errori di ortografia nell'indirizzo email del destinatario o per date fornite in modo impreciso durante il processo di prenotazione;

VI. Funzionalità del sito web

Turbopass si riserva il diritto di modificare, limitare o interrompere l'ambito e le funzioni del sito web in qualsiasi momento, se non necessario per l'esecuzione di contratti già conclusi. Anche se Turbopass si impegna a fornire il proprio servizio senza interruzioni tecniche, lavori di manutenzione, ulteriori sviluppi e altre interruzioni possono limitare o interrompere temporaneamente il suo utilizzo. In alcune circostanze questo può comportare la perdita di dati. Pertanto Turbopass non garantisce la disponibilità del servizio o l'assenza di interruzioni tecniche o perdita di dati.

VII. Recensioni, commenti e utilizzo di altri componenti interattivi

Con l'invio di contenuti e informazioni su questo sito web (inclusi, ma non limitati a recensioni, suggerimenti e fotografie), garantisci di essere il proprietario di tali contenuti e quindi di avere diritti d'autore su questi. Inviando contenuti, accetti inoltre di concedere a Turbopass GmbH e alle sue affiliate un diritto non esclusivo, gratuito, perpetuo, trasferibile e irrevocabile e pienamente sublicenziabile di utilizzare i contenuti inviati in qualsiasi forma oggi conosciuta o successivamente ideata (contenuti online, stampa, televisione e piattaforme di telecomunicazione). Accetti di concedere diritti d'uso di terze parti a Turbopass GmbH. Tali diritti di utilizzo includono la riproduzione, distribuzione, diritti di delega, nonché il diritto di riprodurre pubblicamente e rendere disponibili le fotografie e le registrazioni audio inviate al sito web Turbopass. Il contesto e l'idea originali di recensioni, suggerimenti e fotografie inviati al sito web Turbopass saranno mantenuti. I diritti sopra menzionati sono concessi revocabilmente, a condizione che le fotografie inviate includano persone.

Se non detieni i diritti sui contenuti inviati sul sito web Turbopass, garantisci di aver ottenuto tutte le assegnazioni legali, licenze, permessi, ecc. necessari per l'invio del contenuto. Nel caso in cui non sia stato ottenuto uno o più di tali permessi per i contenuti inviati, esoneri Turbopass GmbH da qualsiasi responsabilità nei confronti di terzi e ti impegni a mantenerci indenni nella misura massima.

Turbopass GmbH si riserva inoltre il diritto di aggiungere pubblicità alla periferia dei loro contenuti accessibili pubblicamente (indipendentemente dal fatto che siano utilizzati da un'altra parte) e/o di effettuare altre misure promozionali. Gli utenti accettano esplicitamente queste condizioni.

Gli utenti accettano che immagini e testi possano essere spostati in altre sezioni per creare un layout ottimale del sito web e che le immagini possano essere ridimensionate. Inoltre, gli utenti accettano che anche altri contenuti possano essere modificati o eliminati dalla Turbopass GmbH per preservare i diritti morali. I contenuti possono anche essere tradotti in lingue diverse dalla Turbopass GmbH.

VIII. Rivendita

La rivendita commerciale dei biglietti Turbopass o il loro utilizzo per scopi non strettamente privati (ad esempio lotteria commerciale, asta, concorso) non è consentita, salvo previo consenso di Turbopass. Tale consenso non sarà irragionevolmente rifiutato. In caso di violazione di questa condizione, Turbopass si riserva il diritto di richiedere un risarcimento.

IX. Condizioni di riscatto per i Buoni Turbopass

1. Generale

Per il riscatto di buoni regalo e carte regalo su www.turbopass.com, si applicano le Condizioni Generali e le Norme sulla Protezione dei Dati di Turbopass GmbH, che possono essere visualizzate sui rispettivi siti web. L'annullamento di ordini di buoni da parte del nostro personale di servizio clienti può avvenire solo se il buono non è ancora stato riscattato. Turbopass può informare l'acquirente del buono regalo(i) riguardo allo stato del riscatto del buono(i).

2. Fornitura di buoni regalo

I buoni regalo Turbopass vengono generalmente inviati gratuitamente tramite email sotto forma di documento PDF all'indirizzo fornito dal cliente.

Turbopass si riserva il diritto di modificare o interrompere questa offerta in qualsiasi momento e senza preavviso.

3. Riscatto

I buoni regalo Turbopass possono essere riscattati solo su www.turbopass.com per prodotti idonei per l'acquisto tramite buoni. Gli acquisti saranno detratti dal credito disponibile sul buono. Ogni credito non utilizzato potrà essere riscattato successivamente e non andrà perso. Il credito rimanente verrà automaticamente inviato all'indirizzo email fornito sotto forma di nuovo codice buono al momento del riscatto del buono. Se il valore dell'acquisto supera il credito del buono, la differenza dovrà essere saldata tramite un altro metodo di pagamento. L'acquirente può verificare lo stato e il riscatto dei buoni acquistati presso Turbopass GmbH in qualsiasi momento. Per verificare il credito disponibile sul tuo buono, contatta il nostro dipartimento di servizio clienti. Non ci sono costi per il riscatto dei buoni. I buoni regalo possono essere riscattati nei "carrelli" come credito ("buono regalo").

4. Limitazioni

I buoni, inclusi eventuali importi parzialmente non utilizzati, scadono tre anni dopo l'emissione. I buoni possono essere riscattati esclusivamente su www.turbopass.com. I buoni non possono essere utilizzati per acquistare altri buoni. I buoni non possono essere ricaricati, rivenduti o riscattati in denaro, salvo nei casi previsti dalla legge vigente. I buoni non sono personali e possono quindi essere trasferiti a terzi.

Può essere riscattato un solo codice buono per ogni ordine. Non è possibile combinare codici buono differenti.

5. Rischio di perdita

Se applicabile, i rischi di perdita e i diritti di proprietà dei buoni vengono trasferiti all'acquirente o al destinatario mediante consegna elettronica o trasferimento al servizio di corriere (posta). Non accettiamo responsabilità per la perdita, il furto, la distruzione o l'uso non autorizzato dei buoni. In caso di indirizzi e-mail errati indicati per i destinatari dei buoni, Turbopass non si assume alcuna responsabilità.

6. Frode

Siamo autorizzati a chiudere i conti cliente interessati e richiedere un metodo di pagamento alternativo in caso di riscatto di un buono ottenuto fraudolentemente e/o utilizzato per acquisti presso Turbopass. In caso di frode, tentativo di frode o inganno, o qualora vi siano sospetti di altre attività illegali in relazione all'acquisto di un buono regalo o al riscatto di un buono, Turbopass è autorizzata a chiudere i rispettivi conti cliente e/o richiedere un metodo di pagamento alternativo. Non vi è alcun diritto di attivare o riscattare buoni interessati.

7. Limitazione di responsabilità

Non accettiamo alcuna responsabilità (esplicita o implicita) relativa ai buoni, inclusa, a titolo esemplificativo, la garanzia esplicita o implicita di idoneità all'uso e all'idoneità per uno scopo specifico. Se un buono non funziona, il diritto del cliente e la nostra responsabilità saranno limitati alla sostituzione del suddetto buono. Qualora tali limitazioni di responsabilità tacita per difetti o l'esclusione o la limitazione di determinati risarcimenti siano impermissibili per legge applicabile, le sopra menzionate esclusioni o limitazioni di responsabilità per te potrebbero essere parzialmente o completamente invalide o potresti avere diritti aggiuntivi.

8. Condizioni generali

Si applicano le Condizioni di vendita e utilizzo di Turbopass. I buoni sono emessi da Turbopass GmbH, Registergericht (tribunale di registrazione) Amburgo, HRB (numero di registro commerciale) 127904, sede dell'azienda: Niederwall 53, 33602 Bielefeld, numero identificativo IVA rilasciato: DE 290395711. Acquistando, accettando o riscattando un buono, accetti queste disposizioni, soggette alla legge tedesca. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche a queste disposizioni in qualsiasi momento, a nostra discrezione. Tutte le disposizioni sono applicabili nella misura consentita dalla legge.

9. Servizio clienti

In caso di reclami o domande, contatta il nostro dipartimento di servizio clienti.

X. Copyright

Turbopass si riserva il copyright e altri diritti sul servizio e sui contenuti pubblicati, informazioni, immagini, video e database. È pertanto espressamente vietato alterare, duplicare, pubblicare, trasmettere a terzi o altrimenti sfruttare i suddetti contenuti senza il previo consenso scritto di Turbopass. Lo stesso vale per tali contenuti appartenenti al Fornitore di Servizi.

XI. Condizioni di chiusura

Se una disposizione attuale o futura del contratto dovesse essere o diventare completamente o parzialmente inefficace/invalidata o inapplicabile per una ragione diversa ai sensi dei §§305-310 del Codice Civile Tedesco (BGB), ciò non influirà sulle restanti disposizioni di questo contratto, salvo che l'esecuzione del contratto comporti un onere irragionevole per una delle parti. Lo stesso vale se, dopo la conclusione del contratto, si verifica una lacuna che richiede un'integrazione. Le disposizioni di legge pertinenti si applicano al posto della disposizione inefficace/invalidata.

Si applica la legge tedesca, escludendo le disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sulla Vendita Internazionale di Beni (CISG).

Per i contratti con commercianti, si stabilisce che Amburgo sarà il luogo di giurisdizione esclusivo.

Condizioni generali di vendita, febbraio 2022