FAQ - Napoli
City Pass di Napoli
Domande generali:
Domande Generali
Che cos’è un City Pass?
Un City Pass è il tuo biglietto tutto-in-uno per la città! Con il City Pass puoi scoprire i principali punti di interesse della città al tuo ritmo, senza dover acquistare ogni volta biglietti singoli. A seconda della città, il pass è valido per 1, 2, 3 o più giorni. Puoi visitare tutte le attrazioni incluse o aggiungere prenotazioni una volta durante questo periodo — i tour della città o in barca e le esperienze speciali sono spesso inclusi. Questo rende la tua vacanza in città rilassata e senza stress – perché hai tutto organizzato in anticipo e puoi semplicemente goderti il momento quando arrivi.
Ci sono condizioni speciali per pensionati, studenti o persone con disabilità?
I nostri prezzi si basano già sulle migliori condizioni disponibili dai nostri partner. Per questo offriamo tre categorie di prezzo trasparenti: adulti, adolescenti e bambini. Purtroppo non possiamo offrire ulteriori sconti – ma in cambio ottieni fin dall'inizio un pacchetto conveniente e interessante senza costi nascosti.
Cosa è incluso nel pass digitale?
Dopo la prenotazione riceverai il tuo City Pass digitale con tutti i biglietti: pronto all’uso, tramite link di download o con istruzioni per il ritiro in loco. Pratico: sono inclusi anche gli orari di apertura e gli indirizzi delle attrazioni.
Il pass include anche le 'gemme nascoste'?
Ogni City Pass Turbopass ti apre le porte ai luoghi più famosi e a scoperte sorprendenti – anche quelle che magari non avevi in programma. Sono spesso i piccoli musei e le attrazioni speciali a creare ricordi indimenticabili. Con il City Pass puoi visitare le attrazioni che desideri in modo flessibile e senza preoccupazioni – senza costi d'ingresso aggiuntivi.
Ci sono differenze stagionali nei biglietti inclusi nel City Pass?
Le attrazioni incluse nel City Pass sono generalmente disponibili tutto l'anno. Tuttavia, alcune offerte, come le gite in barca, sono stagionali e spesso disponibili solo durante i mesi estivi. Altre attrazioni potrebbero inoltre avere orari di apertura ridotti in inverno. È quindi meglio verificare gli orari di apertura attuali prima della visita, soprattutto in bassa stagione o durante le festività.
In quali lingue è disponibile il City Pass?
Il Turbopass City Pass è attualmente disponibile in tedesco, inglese, francese, italiano e spagnolo. Stiamo lavorando costantemente per rendere disponibili più lingue.
Posso trasferire il mio City Pass ad amici o familiari?
No, il City Pass non è trasferibile a un'altra persona. Tuttavia, è naturalmente possibile acquistare il City Pass per i tuoi amici e familiari e farli rilasciare a loro nome.
Il City Pass è conveniente anche per chi vive già in città?
Il City Pass non è solo per i turisti – anche chi vive in città può trarne vantaggio. Perché, diciamocelo: quando è stata l'ultima volta che hai visitato i musei e le attrazioni della tua città? Con il City Pass puoi riscoprire la tua città – in modo flessibile, facile e a un ottimo prezzo.
Cosa significa quando un'attrazione è offerta come 'opzionale'?
Alcune attrazioni incluse nella nostra offerta sono disponibili come extra opzionali. Decidi tu se aggiungerle alla tua prenotazione.
Si tratta solitamente di attrazioni particolarmente popolari con un numero molto limitato di visitatori o disponibilità ristretta.
Per evitare di pagare per qualcosa che potresti non utilizzare, puoi semplicemente deselezionare queste attrazioni in modo flessibile.
Cosa succede se visito un'attrazione due volte?
Con il tuo City Pass hai generalmente diritto a un ingresso per ogni attrazione partner durante il periodo di validità. Se ci sono eccezioni, troverai le informazioni nel tuo City Pass digitale.
Posso combinare il City Pass con altri sconti?
Di solito non è possibile – il nostro City Pass è già l'offerta migliore per te! Puoi però risparmiare ancora di più con gli sconti partner inclusi per ristoranti e negozi.
Ci sono altri sconti?
Sì! Molti dei nostri City Pass includono sconti presso ristoranti, negozi e tour operator selezionati. Riceverai l'elenco completo di tutti i partner con il tuo pass digitale.
Il pass funziona con altre carte turistiche?
Il nostro City Pass spesso ti offre più vantaggi rispetto ad altre carte turistiche. Se hai già un'altra carta, vale la pena confrontare i servizi inclusi. Purtroppo le carte non possono solitamente essere combinate.
Are there any other discounts?
Yes! Many of our City Passes include discounts at selected restaurants, shops and tour operators. You will receive the complete list of all partners with your digital pass.
Does the pass work with other tourist cards?
Our City Pass often offers you more benefits than other tourist cards. If you already have another card, it is worth comparing the services included. Unfortunately, the cards cannot usually be combined.
Prenotazione e pagamento
Come posso prenotare su Turbopass?
Il modo più semplice per prenotare è tramite il nostro sito web. Il processo di prenotazione è diretto e intuitivo. Tuttavia, se hai domande, non esitare a contattarci – tramite il modulo di contatto sul nostro sito web o inviando un'email al nostro servizio clienti all'indirizzo contact@turbopass.com
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Puoi pagare comodamente con Klarna Pay Now e Klarna Pay Later, PayPal o con carta di credito o di debito (Visa o MasterCard).
Come posso modificare i dettagli della mia prenotazione dopo aver completato l'acquisto?
I biglietti opzionali (come quelli per il Vaticano, il Colosseo o la Sagrada Familia) sono generalmente non modificabili e non rimborsabili.
Se desideri modificare il primo giorno di validità, il nome o l'età dei viaggiatori, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti.
Puoi raggiungerci facilmente tramite il nostro modulo di contatto (turbopass.com/en/contact) o via email contact@turbopass.com
Perché Turbopass richiede il primo giorno di utilizzo, la validità o l'arrivo?
Il tuo City Pass è valido solo per il periodo indicato al momento della prenotazione. Per questo motivo abbiamo bisogno di queste informazioni per emettere correttamente il tuo pass e assicurarti un utilizzo senza problemi in loco.
Perché Turbopass richiede i nomi e le età dei viaggiatori?
Alcune attrazioni richiedono biglietti personalizzati, motivo per cui abbiamo bisogno dei nomi di tutti i viaggiatori. L'età è importante perché molte attrazioni offrono sconti in base all'età, ad esempio per bambini o adolescenti. Poiché queste tariffe scontate richiedono una prova di idoneità, è necessario presentare in loco un documento d’identità valido con foto per comprovare età e identità. Richiedendo queste informazioni, ci assicuriamo che tu riceva i biglietti corretti e abbia accesso senza problemi a tutte le attrazioni.
Posso prenotare un City Pass per qualcun altro?
Certamente! Puoi anche effettuare la prenotazione per un'altra persona. Inserisci semplicemente i dati della persona che viaggerà. Se desideri ricevere tu stesso la fattura, puoi inserire un indirizzo di fatturazione separato nel secondo passaggio della prenotazione.
Consegna e spedizione
Come ottengo il mio City Pass?
Riceverai comodamente il tuo City Pass via email. Il link contenuto nell’email ti consente di accedere direttamente al tuo pass digitale, utilizzabile comodamente sul tuo smartphone.
Qual è il tempo di consegna via email?
Riceverai il tuo City Pass via email immediatamente dopo la prenotazione. Di solito ci vogliono pochi minuti dopo la conferma del pagamento.
Posso usare il mio City Pass subito dopo la prenotazione?
In linea di massima, puoi utilizzare il tuo City Pass immediatamente dopo averlo ricevuto. L'unica eccezione è se dobbiamo ancora prenotare biglietti speciali per te – ad esempio, per il Vaticano, il Colosseo o l'Acropoli. In questi casi, potrebbe volerci un po' più di tempo per completare tutti i documenti e caricare i biglietti sul link del tuo City Pass.
Non ho ricevuto un'email di conferma – cosa devo fare?
Controlla prima la cartella spam. Se non hai ricevuto un'email da Turbopass entro 24 ore dall'ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti. Puoi raggiungerci tramite il nostro modulo di contatto o via email:
Validità e attivazione
Quando verrà attivato il mio City Pass?
Il tuo City Pass verrà attivato automaticamente alla data che hai selezionato al momento della prenotazione. Da quel momento puoi utilizzare il City Pass con tutti i suoi vantaggi.
Quante volte posso visitare ogni attrazione?
Il tuo City Pass ti consente di visitare ogni attrazione una volta durante il periodo di validità. Una volta visitata un'attrazione, non potrai visitarla nuovamente con questo pass.
Fino a quando è possibile acquistare il pass (sono possibili prenotazioni last minute)?
Puoi generalmente acquistare il City Pass all'ultimo minuto. Tuttavia, per alcune attrazioni che richiedono prenotazione con fascia oraria, alcuni orari potrebbero essere già esauriti. Ti consigliamo quindi di prenotare il pass con largo anticipo rispetto al tuo viaggio per assicurarti gli orari preferiti.
Posso acquistare un City Pass sul posto?
Di norma, il Turbopass City Pass è disponibile solo online. Puoi ordinarlo comodamente tramite il nostro sito web e riceverlo digitalmente via email.
Eccezioni: a Monaco e York, il City Pass è disponibile anche localmente presso punti vendita selezionati.
Cancellazione e rimborso
Posso cancellare il mio City Pass?
Puoi cancellare tutti i City Pass fino a 24 ore prima del primo giorno di validità. Una panoramica delle spese di cancellazione si trova nei nostri termini e condizioni.
Riceverò un rimborso se non riesco ad andare a un'attrazione?
Purtroppo i rimborsi parziali per le attrazioni non utilizzate non sono possibili, poiché il City Pass è calcolato come pacchetto completo. Combinando diverse attrazioni, benefici di un vantaggio di prezzo complessivo – anche se non visiti tutte le attrazioni.
Cosa succede in caso di maltempo o forza maggiore?
Molte attrazioni offrono anche aree coperte o possono essere visitate indipendentemente dalle condizioni meteorologiche. In circostanze eccezionali, come calamità naturali, valuteremo ogni caso singolarmente. In tali casi, contatta direttamente il nostro team di assistenza clienti.
Il pass vale la pena anche con il maltempo?
Assolutamente! La maggior parte dei City Pass include numerosi punti di interesse al coperto come musei – ideali per il tempo piovoso. E la cosa migliore è che di solito hai diversi giorni per esplorare le attrazioni al tuo ritmo.
E se riesco a visitare solo 2-3 attrazioni?
Anche in questo caso, il pass spesso vale ancora la pena! In molti casi risparmi già dalla seconda o terza attrazione rispetto ai biglietti singoli – e benefici anche di sconti esclusivi con i partner.
Posso estendere o mettere in pausa il mio City Pass?
Purtroppo no, non è possibile estendere o mettere in pausa il tuo pass, anche se i musei sono chiusi in determinati giorni. È meglio controllare gli orari di apertura prima della prenotazione e pianificare di conseguenza.
Posso cancellare o ottenere un rimborso per la mia gift card?
No, le gift card non possono essere rimborsate né annullate. Tuttavia, rimangono valide fino al loro utilizzo (massimo tre anni).
Prezzi e commissioni
Perché i prezzi sul posto sono diversi da quelli del City Pass?
I prezzi in loco possono differire da quelli del City Pass se il contenuto e i servizi inclusi non corrispondono ai biglietti standard.
Tutti i costi sono inclusi nel prezzo del City Pass?
Sì, tutte le tasse e le spese di prenotazione sono già incluse nel prezzo del tuo City Pass.
Esiste un City Pass per bambini e ragazzi?
Bien sûr ! Bambini e adolescenti generalmente beneficiano di tariffe scontate.
I bambini piccoli spesso non necessitano di un proprio City Pass, in quanto possono accedere gratuitamente a molte attrazioni.
L'età precisa varia a seconda della città e dei fornitori. Si prega di consultare il City Pass che ti interessa. Troverai tutte le informazioni relative alle condizioni per bambini.
Disponibilità biglietti, capacità, orari di apertura
Devo prenotare le attrazioni?
Alcune visite o tour richiedono una prenotazione. Riceverai tutte le informazioni importanti, i dettagli di contatto e gli indirizzi insieme al tuo City Pass digitale via email.
È possibile che le attrazioni siano al completo?
Soprattutto durante l'alta stagione, le attrazioni più popolari possono risultare affollate. Pertanto, ti consigliamo di prenotare le attrazioni che richiedono prenotazioni il prima possibile. Vale la pena approfittare delle prenotazioni opzionali delle fasce orarie, poiché aiutano a gestire i flussi di visitatori e ti garantiscono l'accesso. La buona notizia è che puoi visitare la maggior parte delle attrazioni spontaneamente e senza prenotazione anticipata.
Devo comunque fare la fila con il City Pass?
Dipende dall'attrazione. In molte attrazioni, puoi godere di un ingresso preferenziale o saltare la fila. In altre attrazioni, potresti dover fare la fila, ma risparmierai sull'ingresso — e spesso denaro. Puoi trovare informazioni dettagliate per ogni attrazione sul nostro sito web o nel link del tuo City Pass.
Ci sono orari in cui c'è meno affollamento?
Sì, l'esperienza dimostra che al mattino presto subito dopo l'apertura o al tardo pomeriggio sono spesso i momenti più tranquilli. Durante la pausa pranzo e nei fine settimana, tuttavia, può esserci più affollamento, soprattutto nelle attrazioni popolari.
Cosa devo considerare riguardo agli orari di apertura?
Potrebbero esserci cambiamenti dell'ultimo momento negli orari di apertura delle singole attrazioni. Musei e attrazioni potrebbero essere chiusi improvvisamente a causa di ristrutturazioni, eventi o problemi tecnici. Per sicurezza, è meglio controllare in anticipo i siti web delle attrazioni. Il 24 dicembre, la maggior parte delle attrazioni è chiusa per almeno metà giornata. Ci impegniamo a fornire informazioni aggiornate nel tuo City Pass digitale.
Più persone e gruppi
C'è un City Pass per gruppi?
Se hai bisogno di 20 o più City Pass, contattaci direttamente via email. Siamo disponibili nei seguenti orari:
Lun–Ven 7:00–19:00
Sab–Dom e giorni festivi 9:00–17:30
Invia semplicemente un'email.
Posso acquistare più pass in una volta?
Sì, puoi facilmente acquistare più City Pass in un unico ordine – ideale per famiglie o gruppi di amici. I pass per città diverse possono anche essere combinati in un'unica prenotazione. Perfetto per il tuo tour personalizzato!
Ogni persona ha bisogno del proprio City Pass?
Sì, ogni persona ha bisogno del proprio City Pass, poiché i pass non possono essere condivisi o trasferiti. Ci sono prezzi ridotti per i bambini.
Dobbiamo rimanere insieme come gruppo?
No, non devi rimanere insieme come gruppo – potete dividervi come preferite! Inoltra semplicemente l'email con il link del City Pass ai tuoi compagni di viaggio.
In questo modo, ognuno può visitare le attrazioni che lo interessano al proprio ritmo.
Si prega di notare:
Se hai prenotato i trasporti pubblici come gruppo con la Card di Monaco, il biglietto deve essere condiviso.
Importante per le visite individuali:
Assicurati di concordare chi userà quale codice QR, poiché ogni pass può essere riscattato solo una volta per attrazione.
Domande tecniche sul pass digitale
Come funziona esattamente il City Pass digitale?
Dopo l'acquisto, riceverai un link via email. Questo link contiene il tuo City Pass sotto forma di codice QR, che puoi usare per visitare le attrazioni incluse nel tuo pass. Mostra semplicemente il codice all'ingresso – il personale lo scansionerà e ti verrà concesso l'accesso immediato. È semplicissimo e non c'è bisogno di fare la fila alla biglietteria!
Si prega di notare: alcune attrazioni richiedono una prenotazione anticipata e i biglietti per alcune attrazioni devono essere ritirati sul posto o da una biglietteria automatica. Troverai tutte le informazioni necessarie nel tuo pass digitale.
Posso anche stampare il City Pass? Posso usare il City Pass offline?
Il City Pass è disponibile solo in formato digitale e non può essere utilizzato come biglietto stampato o offline. Ti consigliamo quindi di fare screenshot dei codici QR in anticipo, in modo da avere tutto a portata di mano anche se non hai una connessione internet quando sei in giro.
Ho bisogno di un'app speciale per il City Pass?
No, il Turbopass City Pass digitale non richiede un'app speciale. Puoi facilmente aprirlo online con qualsiasi browser. Dopo l'acquisto, riceverai un link al tuo pass digitale via email. Per utilizzare il City Pass offline, ti consigliamo di fare screenshot dei biglietti di cui hai bisogno. In questo modo avrai sempre i tuoi biglietti a portata di mano senza dover installare software aggiuntivo.
Situazioni speciali
Cosa succede se perdo il cellulare, si rompe o viene rubato?
Se il tuo City Pass viene perso o rubato, contatta il nostro servizio clienti.
Poiché il City Pass è digitale, possiamo inviarti facilmente di nuovo il link su un altro telefono cellulare.
Posso condividere il pass con altri?
No, ogni City Pass è personale e non può essere trasferito o condiviso.
Ogni persona riceve il proprio codice QR, che può utilizzare per visitare le attrazioni incluse.
Alcune attrazioni controllano il City Pass in loco, quindi potresti dover mostrare un documento d'identità aggiuntivo.
Importante: ogni codice QR consente l'ingresso a ciascuna attrazione una sola volta. Pertanto, non può essere trasferito a un'altra persona dopo l'uso.
Il pass funziona anche nei giorni festivi?
In linea di principio sì – il pass è valido tutti i giorni, compresi i festivi.
Tuttavia, alcune attrazioni sono chiuse durante le festività o hanno orari di apertura diversi. È quindi meglio controllare il sito web della rispettiva attrazione prima della visita.
Suggerimento: ricorda che i giorni festivi possono variare a seconda del paese o della regione.
Cosa succede in caso di scioperi o manifestazioni?
Se le attrazioni sono chiuse a causa di scioperi o manifestazioni, il tuo pass non verrà automaticamente esteso. Se il disagio continua, contatta il nostro team di assistenza clienti – saremo felici di aiutarti.
Domande Generali
Prenotazione e pagamento
Consegna e spedizione
Validità e attivazione
Cancellazione e rimborso
Prezzi e commissioni
Disponibilità biglietti, capacità, orari di apertura
Più persone e gruppi
Domande tecniche sul pass digitale
Situazioni speciali
