Conditions générales de vente de Turbopass GmbH

I. Généralités

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent exclusivement aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui font appel aux services de Turbopass GmbH sans que cela puisse être imputé à leur activité commerciale ou professionnelle.

Turbopass GmbH, ci-après dénommée « Turbopass », vend et négocie des prestations de tiers en son nom et pour son propre compte via une plateforme de réservation électronique, telles que des billets d'entrée et des inscriptions à des visites guidées. Turbopass ne réalise lui-même aucune des prestations, manifestations ou autres actions proposées, mais les met en vente séparément ou de manière groupée, par exemple sous forme de City Pass ou de billets combinés. La prestation proprement dite est fournie par un tiers, ci-après dénommé « Prestataire ». Les Prestataires sont les seuls émetteurs et débiteurs des services réservés. Les services sont fournis sur la base des éventuelles conditions d'utilisation ou conditions générales des Prestataires. Turbopass n'est pas tenu de fournir lui-même les prestations réservées, mais seulement de faire en sorte que le billet Turbopass donne au client le droit de conclure un contrat avec le Prestataire de services aux conditions indiquées lors de la réservation, sans que le client doive régler à nouveau le Prestataire pour le service correspondant.

Les services vendus par Turbopass visent une prestation concrète pour une période de validité donnée.

La conclusion d'un contrat avec Turbopass est exclusivement soumise aux conditions générales de vente suivantes, dans la version en vigueur au moment de la commande. Le client accepte les conditions générales de vente dans le cadre du processus de commande. Ces conditions deviennent alors partie intégrante du contrat. Les conditions générales peuvent être consultées, imprimées et téléchargées à tout moment sur turbopass.com/fr/conditions-generales-de-vente. En outre, les conditions générales sont envoyées par e-mail avec la confirmation de commande et le billet après la conclusion du contrat.

II. Processus de réservation et conclusion du contrat

Le client sélectionne un ou plusieurs produits et clique sur « Ajouter au panier ». Dans les étapes suivantes du processus de réservation, il saisit ses coordonnées personnelles et ses données de facturation, choisit le mode de paiement et clique sur le bouton « Acheter ». En cliquant sur le bouton « Acheter », le client soumet une offre pour conclure un contrat.

L'offre est réputée acceptée lorsque Turbopass attribue un numéro de transaction et envoie une confirmation de réservation.

L'exactitude et l'actualité des données présentées sur l'espace de réservation de Turbopass ne sont pas garanties. La confirmation de réservation envoyée au client fait foi pour définir l'objet de la prestation.

Turbopass est en droit d'annuler une commande pour laquelle un numéro de transaction a déjà été attribué si le client ne respecte pas les conditions imposées par le Prestataire ou par Turbopass. Ce droit de résiliation unilatérale s'applique en cas de non-respect des conditions dont le client a été informé dans le cadre de la vente. La résiliation peut également être effectuée de manière implicite par le remboursement du montant versé. Une fois la résiliation notifiée, les billets Turbopass sont annulés électroniquement dans le système, de sorte qu'ils ne permettent plus d'accéder aux services des Prestataires.

III. Le billet Turbopass (City Pass, Card ou billet d'entrée)

Une fois l'achat effectué, le billet Turbopass est envoyé par e-mail à l'adresse e-mail, par voie postale à l'adresse indiquée par le client lors de la réservation ou mis à disposition en point de retrait, selon le mode de livraison choisi. Un code unique est attribué aux billets Turbopass ou aux éléments de ces billets. Les Prestataires contrôlent la validité du code. Si le billet Turbopass n'a pas encore été utilisé, que la période de validité est correcte et que toutes les autres inscriptions éventuelles ont été effectuées, le billet Turbopass ou les éléments du pass donnent droit à la conclusion d'un contrat avec le Prestataire sans paiement supplémentaire pour la prestation. Le client se voit alors accorder l'accès au service réservé. Après avoir scanné le code individuel ou, le cas échéant, après avoir accepté un bon, le billet ou l'élément du pass est oblitéré et ne donne plus droit à une nouvelle utilisation du service.

Les billets émis par Turbopass ne sont pas transférables. Il est interdit de reproduire, d'éditer ou de manipuler les billets Turbopass. Turbopass se réserve le droit de transmettre les données stockées au Prestataire concerné et d'engager des poursuites judiciaires en cas de soupçon fondé de reproduction non autorisée.

Sauf indication contraire, un billet Turbopass donne droit à une utilisation unique de la prestation réservée auprès du Prestataire concerné. Si la valeur éventuelle de la prestation n'est pas utilisée en totalité ou si la prestation n'est pas utilisée en totalité, la différence non utilisée est perdue. Aucun remboursement n'est possible.

À l'exception du London City Pass, tous les billets Turbopass sont accompagnés d'une date de validité. Après cette date, le billet Turbopass n'est valable qu'à cette date ou pendant cette période. Seule cette période de validité indiquée sur le billet Turbopass permet de bénéficier des services des prestataires.

Le London City Pass est valable pendant 12 mois à compter de la date d'achat et peut être utilisé individuellement pendant cette période pour la période réservée.

Si les billets Turbopass pour l'utilisation comprennent des périodes de jour, la validité commence à la première utilisation le premier jour et, le cas échéant, pour les jours consécutifs suivants.

IV. Garantie et responsabilité

Le billet Turbopass, sous forme de City Pass ou de Card, est un forfait complet offrant l'accès à une grande variété de sites touristiques et de produits culturels, qui peut être utilisé à un moment déterminé par l'acheteur.

Turbopass garantit que le billet Turbopass donne droit à l'utilisation du service du Prestataire. Si le Prestataire refuse au Client la prestation réservée auprès de Turbopass sans que le Client en soit responsable, les prétentions du Client à l'encontre de Turbopass se limitent à un remboursement proportionnel du prix d'achat. Les droits légaux découlant d'un manquement fautif de Turbopass à ses obligations ne sont pas affectés.

Le forfait complet, par exemple sous la forme de « City Pass », comprend le contenu, les offres et les prix d'entrée habituels pour le Prestataire au moment de l'achat (musée, attraction, tour-opérateur, etc.).

Aucun remboursement du prix d'achat ou d'une partie de celui-ci ne sera effectué

• si les musées, attractions, visites et autres contenus sont fermés pendant la période d'utilisation du Pass ou certains jours seulement, sans que Turbopass en ait été informé au moment de l'achat
• en cas de force majeure tels que grèves, manifestations, incendies, émeutes, blocages
• lorsque sont appliqués des tarifs exceptionnels par rapport aux tarifs d'entrée ou de participation habituels, tels que l'entrée gratuite ou à tarif réduit de courte durée lors des « Journées de la culture », de la « Semaine culturelle », des « Journées des musées » ou d'autres événements locaux similaires qui font exception à la norme habituelle survenant pendant la période d'utilisation du pass.
• si des modifications ont été apportées à différents éléments entre le lancement du produit, l'achat et le moment d'utilisation, par exemple la fermeture d'une attraction ou de services, le changement de site, la fin d'une collaboration, l'obligation d'effectuer une réservation, ou si de nouveaux éléments ou offres sont contenus dans la pass. Tous les contenus actuels sont communiqués sur le site web de Turbopass.

Les forfaits complets sont composés de manière que chaque client ait la possibilité d'utiliser d'autres services parmi les forfaits achetés. Si, et seulement si, le client n'a accès à aucun service en remplacement ou s'il a déjà utilisé tous les autres services inclus, Turbopass proposera au client un service comparable, une nouvelle date de début de validité ou un remboursement partiel du prix d'achat. Si le client n'accepte aucune des alternatives proposées avant le début de la période de validité, il perd tout droit à un dédommagement pour la prestation non fournie.

Turbopass ne garantit pas le service acheté auprès du Prestataire correspondant. Le Prestataire fournit le service en son nom propre et pour son propre compte. Turbopass n'est pas responsable envers le client des manquements du Prestataire à ses obligations lors de la fourniture du service.

Si un ou plusieurs services ne peuvent être fournis en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Turbopass, Turbopass en informera le client dans les plus brefs délais (notamment en les publiant sur le site web de Turbopass), à condition que Turbopass en ait connaissance.

Si, contre toute attente, vous rencontrez des problèmes lors de la validation de vos billets Turbopass, Turbopass s'efforcera de trouver une solution. Dans ce cas, le client est invité à s'adresser au service client Turbopass.

V. Annulation, modification des réservations et remboursement en cas de perte

Chez Turbopass, nous souhaitons vous offrir flexibilité et clarté. Les conditions suivantes s'appliquent aux annulations, aux modifications de réservation et aux remboursements. Elles varient selon le type de produit. Nous vous invitons donc à vérifier le produit que vous avez réservé.

1. Règles générales

• Vous ne pouvez annuler qu'un pass non utilisé.
• Votre demande d'annulation doit nous parvenir au moins 24 heures avant le premier jour de validité (City Pass) ou la date de début choisie (Mini Pass et Flex Pass). [Heure limite et fuseau horaire à confirmer.]
• Une fois la période de validité commencée, l'annulation n'est plus possible. Cela s'applique également si vous n'avez pas utilisé le pass.

2. City Pass

Vous pouvez annuler un City Pass jusqu'à 24 heures avant le premier jour de validité, à condition de ne pas l'avoir utilisé.

Vous pouvez également annuler si des billets ont déjà été émis ou des réservations effectuées. Dans ce cas, nous déduisons uniquement les frais d'annulation indiqués ci-dessous. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour les billets ou réservations déjà organisés.

Frais d'annulation par pass

Paris City Pass avec Paris Museum Pass : si vous avez activé le Paris Museum Pass après l'achat, vous pouvez toujours annuler jusqu'à 24 heures avant le premier jour de validité. Dans ce cas, les frais suivants s'appliquent à la place des frais de Paris indiqués ci-dessus :

Pour Munich, l'annulation gratuite s'applique également si des billets ont déjà été émis ou des réservations effectuées, à condition que le pass n'ait pas été utilisé.

3. Mini Pass

Important : un Mini Pass peut cesser d'être remboursable peu de temps après l'achat.

• Vous pouvez annuler un Mini Pass gratuitement (sans frais d'annulation) jusqu'à 24 heures avant la date de début choisie. Cela s'applique uniquement si le pass n'a pas été utilisé et qu'aucun billet n'a encore été réservé et qu'aucune réservation n'a encore été effectuée.
• Après l'achat d'un Mini Pass, nous pouvons réserver des billets d'attractions de manière automatique ou manuelle. Dès qu'un billet est réservé ou qu'une réservation est confirmée, l'intégralité du Mini Pass n'est plus remboursable, même si vous ne l'avez pas encore utilisé.
• Nous ne proposons pas de remboursement partiel pour les Mini Pass.
• Vous pouvez consulter le statut de votre réservation dans votre pass numérique.

Cela s'applique à tous les Mini Pass.

4. Flex Pass

• Si vous n'avez sélectionné aucune attraction, vous pouvez annuler gratuitement (sans frais d'annulation) jusqu'à 24 heures avant la date de début.
• Dès que vous avez sélectionné une attraction, celle-ci est considérée comme réservée. Un remboursement intégral n'est alors plus possible.
• Si vous disposez encore de tokens non utilisés, nous vous invitons à les utiliser pendant la période de validité.
• Si cela n'est pas possible, veuillez nous contacter. Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel, calculé sur la différence de prix proportionnelle aux tokens non utilisés. Il ne s'agit pas d'un remboursement automatique et vous n'y avez pas droit de plein droit. Nous statuons au cas par cas.

Cela s'applique à tous les Flex Pass.

5. Comment soumettre une demande d'annulation

• Envoyez votre demande d'annulation exclusivement par e-mail à contact@turbopass.com. Les demandes envoyées via le formulaire de contact ne sont pas acceptées.
• Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation.
• Pour le délai de 24 heures, c'est le moment où votre e-mail nous parvient qui est pris en compte, y compris s'il arrive en dehors des horaires de notre service client (09h00–17h30 [fuseau horaire]).

6. Remboursements

• Nous traitons les remboursements dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation de votre annulation.
• Nous déduisons les éventuels frais d'annulation et remboursons le solde sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.
• Une fois le remboursement émis, il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrés pour que les fonds arrivent sur votre compte.

7. Modifications de réservation

• Les modifications des données de réservation ou des pass ne sont possibles que si le prestataire de l'attraction les autorise et si elles sont techniquement réalisables.
• Des frais de modification de 30 € par pass peuvent s'appliquer.
• Si une modification entraîne des coûts de billets supplémentaires, nous vous en informerons au préalable et solliciterons votre accord.

8. Responsabilités du client

Tous les produits Turbopass sont numériques. Vous êtes responsable de :

• fournir des données de réservation exactes, notamment une adresse e-mail correcte et les bonnes dates de voyage
• vérifier votre pass numérique après l'achat et signaler toute erreur sans délai
• vous assurer que vos billets ne sont ni partagés ni utilisés par d'autres personnes

9. Propriété et responsabilité

Turbopass décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée de pass ou de billets numériques, y compris lorsque ceux-ci résultent du partage de votre pass. Nous ne sommes pas non plus responsables des fautes de frappe dans l'adresse e-mail ou des dates erronées saisies lors de la réservation.

VI. Fonctionnalité du site web

Turbopass se réserve le droit de modifier, de limiter ou d'interrompre à tout moment l'étendue et les fonctionnalités du site web, dans la mesure où celles-ci ne sont pas nécessaires à l'exécution de contrats déjà conclus. Bien que Turbopass s'efforce de fournir le Service sans incident technique, des travaux de maintenance, des mises à jour et autres dérangements peuvent notamment limiter ou interrompre temporairement l'accès aux services. Dans certains cas, cela peut entraîner la perte de données. Ainsi, Turbopass ne garantit pas la disponibilité du service ni l'absence d'incidents techniques ou de pertes de données.

VII. Évaluations, commentaires et utilisation d'autres zones interactives

En nous transmettant des contenus (tels que des évaluations, des conseils de voyage, des photos de vacances ou autres), vous garantissez que vous êtes le propriétaire de tous les droits, notamment les droits d'auteur, sur ces contenus. Vous accordez à Turbopass GmbH et à ses partenaires affiliés, à titre gracieux et irrévocable, un droit d'utilisation illimité dans le temps, l'objet et l'espace, transférable et pouvant faire l'objet d'une sous-licence, pour l'utilisation des contenus sous toutes les formes et dans tous les médias connus actuellement ou développés à l'avenir (notamment en ligne, imprimés, télévisuels, plateformes de télécommunications mobiles). Le droit d'utilisation comprend notamment le droit de reproduction, de distribution et de transmission ainsi que le droit de communication au public, le droit de mise à disposition du public, le droit de diffusion et le droit de représentation par des supports d'images et de sons. Vous acceptez notamment que nous transférions ces droits d'utilisation à des tiers. Le contexte d'utilisation initial – évaluations, conseils de voyage, photos de vacances – est toujours préservé. Si des personnes sont représentées dans les contenus, le consentement aux utilisations susmentionnées est considéré comme révocable.

Si vous n'êtes pas vous-même titulaire des droits sur un contenu que vous avez fourni, vous garantissez que vous avez obtenu tous les transferts de droits, licences, autorisations, consentements et autres nécessaires. En cas de non-respect d'une ou plusieurs de ces garanties, vous nous dégagez de toute responsabilité vis-à-vis de tiers et vous indemnisez pleinement Turbopass GmbH.

Turbopass GmbH est également autorisé à faire de la publicité et/ou à mener d'autres actions promotionnelles à l'aide des contenus publiés ainsi que dans le cadre de leur utilisation. L'utilisateur déclare expressément accepter cette disposition.

L'utilisateur accepte que ses images et ses textes soient déplacés vers d'autres rubriques pour une meilleure vue d'ensemble et que les images soient compressées. En outre, Turbopass GmbH peut, dans une certaine mesure, éditer ou supprimer les autres contenus ou les traduire dans d'autres langues, tout en respectant le droit moral des auteurs.

VIII. Revente

La revente commerciale du billet Turbopass ou toute autre forme d'utilisation à des fins non exclusivement privées (par exemple, tirage au sort promotionnel, vente aux enchères, jeu-concours) est interdite, sauf consentement explicite de Turbopass, qui ne sera pas refusé de manière déraisonnable. En cas de non-respect de cet accord, Turbopass se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts.

IX. Droits d'auteur

Turbopass se réserve tous les droits d'auteur et autres droits sur les prestations ainsi que sur le contenu, les informations, les images, les vidéos et les bases de données publiés. Toute modification, reproduction, publication, transmission à des tiers ou autre exploitation des contenus mentionnés sans l'accord écrit préalable de Turbopass est expressément interdite. Il en va de même pour les contenus des Prestataires.

X. Conditions d'utilisation des bons (cadeau) Turbopass

1. Généralités

L'utilisation du chèque-cadeau et des cartes-cadeaux sur www.turbopass.com est soumise aux conditions générales et à la politique de confidentialité de Turbopass GmbH, qui sont disponibles sur son site web. Notre service client ne peut annuler une commande de bon d'achat que si le bon d'achat n'a pas encore été utilisé.

Turbopass peut fournir à l'acheteur d'un bon-cadeau des informations sur le statut de l'utilisation du bon-cadeau.

2. Livraison

Les bons-cadeaux Turbopass sont généralement envoyés gratuitement par e-mail sous forme de PDF à l'adresse e-mail indiquée par le client.

Turbopass se réserve le droit de modifier ou d'interrompre son offre à tout moment et sans préavis.

3. Utilisation

Les chèques-cadeaux Turbopass ne peuvent être utilisés sur www.turbopass.fr ou www.turbopass.com que pour l'achat de produits éligibles. Les achats sont déduits du solde du bon d'achat. Tout crédit non utilisé peut être utilisé ultérieurement et n'expire pas. Le solde restant sera automatiquement envoyé sous la forme d'un nouveau code promotionnel à l'adresse e-mail saisie lors de l'achat du bon. Si la valeur de l'achat dépasse le crédit du bon, la différence doit être réglée par un autre mode de paiement. L'acheteur peut à tout moment se renseigner sur le statut et l'utilisation du bon acheté auprès de Turbopass GmbH. Pour consulter le solde de votre bon d'achat, veuillez contacter notre service client. L'utilisation des bons d'achat n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Les bons-cadeaux peuvent être utilisés dans le « Panier d'achat » sous forme de crédit (« Bon-cadeau »).

4. Restrictions

Les bons d'achat, y compris toute partie non utilisée, expirent trois ans après l'émission du bon d'achat. Les bons d'achat ne peuvent être utilisés que sur www.turbopass.com. Les bons d'achat ne peuvent pas servir à acheter d'autres bons d'achat. Les bons d'achat ne peuvent pas être rechargés, revendus ou reversés en espèces, sauf dans les cas prévus par la loi. Le bon d'achat n'est pas personnel et peut donc être transféré à un tiers.

Un seul code promotionnel est utilisable par commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

5. Risque de perte

Le cas échéant, les risques de perte et les droits de propriété sur les bons sont transférés à l'acheteur ou au destinataire lors de la transmission électronique ou de la remise au service postal. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol, de destruction ou d'utilisation non autorisée du bon d'achat. Turbopass décline toute responsabilité en cas de faute d'orthographe dans l'adresse e-mail du bénéficiaire du bon.

6. Fraude

Nous sommes en droit de supprimer les comptes clients concernés et d'exiger un autre mode de paiement si un bon d'achat acheté frauduleusement a été échangé et/ou utilisé pour effectuer des achats sur Turbopass. En cas de fraude, de tentative de fraude ou de suspicion d'autres activités illégales liées à l'achat ou à l'utilisation d'un bon-cadeau, Turbopass est en droit de supprimer les comptes clients concernés et/ou d'exiger un autre mode de paiement. Les bons d'achat affectés ne peuvent faire l'objet d'une demande de validation ou de remboursement.

7. Limitation de responsabilité

Nous n'offrons aucune garantie (expresse ou implicite) concernant les bons d'achat, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties expresses ou implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier. Si un bon d'achat ne fonctionne pas, votre droit et notre responsabilité se limitent au remplacement de ce bon d'achat. Si ces limitations de la responsabilité implicite ou l'exclusion ou la limitation de certains dommages-intérêts sont prohibées par la loi, les exclusions ou limitations de responsabilité susmentionnées peuvent être partiellement ou totalement invalidées, ou vous pouvez bénéficier d'autres droits.

8. Conditions générales

Les conditions de vente et d'utilisation de Turbopass s'appliquent. Les bons sont émis par Turbopass GmbH, for juridique : Hambourg, HRB 127904, siège social : Niederwall 53, 33602 Bielefeld. Numéro d'identification TVA : DE 290395711. En achetant, en recevant ou en utilisant un bon d'achat, vous acceptez les présentes conditions générales, qui sont régies par le droit allemand. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment et à notre entière discrétion. Toutes les conditions sont applicables dans la mesure permise par la loi.

9. Service client

En cas de réclamation et pour toute demande, veuillez contacter notre service client.

XI. Dispositions finales

Si une disposition du présent contrat est ou devient totalement ou partiellement invalide/nulle ou inapplicable pour des raisons autres que les articles 305 à 310 du Code civil allemand, la validité des autres dispositions du présent contrat n'en sera pas affectée, à moins que l'exécution du contrat ne représente une difficulté inacceptable pour l'une des parties. Il en va de même si une lacune nécessitant un complément est révélée après la conclusion du contrat. Les dispositions invalides/nulles ou inapplicables seront remplacées par les dispositions légales respectives.

Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Pour les contrats conclus avec des commerçants, le tribunal de Hambourg en Allemagne est seul compétent.

Dernière mise à jour des Conditions générales de vente : février 2022