FAQ - Athènes
Athenes City Pass
Questions générales :
Questions générales
Qu'est-ce qu'un City Pass ?
Un City Pass est votre billet tout compris pour la ville ! Avec le City Pass, vous découvrez les points forts de la ville en toute tranquillité, sans devoir acheter de billet individuel à chaque fois. Selon la ville, le pass est valable pour 1, 2, 3 jours ou plus. Vous pouvez visiter toutes les attractions incluses ou réservées en supplément une fois pendant cette période. Souvent, des visites guidées de la ville ou en bateau et des expériences spéciales sont également incluses. Votre séjour en ville sera ainsi détendu et sans stress, car vous aurez tout organisé à l'avance et pourrez simplement profiter sur place.
Existe-t-il des conditions spéciales pour les retraités, les écoliers, les étudiants ou les personnes handicapées ?
Nos tarifs sont déjà basés sur les meilleures conditions disponibles auprès de nos partenaires. C'est pourquoi nous proposons trois catégories de prix transparentes : adultes, adolescents et enfants. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de réductions supplémentaires — mais en contrepartie, vous bénéficiez dès le départ d'un forfait équitable et attractif, sans frais cachés.
Certains sites peuvent proposer des réductions ou des conditions particulières pour les visiteurs en situation de handicap, mais celles-ci sont déterminées individuellement par chaque prestataire et ne s'appliquent pas au City Pass lui-même.
Y a-t-il des réductions pour les personnes handicapées sur le City Pass ?
Non. Il n'existe pas de réductions spéciales pour les personnes handicapées sur nos City Pass. Les prix des pass sont fixes et s'appliquent de manière identique à tous les clients, quelles que soient les circonstances individuelles.
Les visiteurs en situation de handicap bénéficient-ils d'avantages particuliers ?
Oui, dans certains cas — mais pas via le City Pass lui-même. De nombreux sites inclus dans le pass disposent de leurs propres politiques pour les visiteurs en situation de handicap, qui peuvent inclure : une admission réduite ou gratuite, l'entrée gratuite pour un accompagnateur, des options d'accès prioritaire ou adapté. Ces avantages sont définis individuellement par chaque site et sont indépendants du City Pass.
Que comprend le pass numérique ?
Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez votre City Pass numérique comprenant tous les billets : directement utilisable, via un lien de téléchargement ou avec des informations pour le retrait sur place. Pratique : les horaires d'ouverture et les adresses des attractions sont également indiqués.
Le pass comprend-il des « joyaux cachés » (bon plans) ?
Chaque Turbopass City Pass vous ouvre les portes de sites célèbres et vous permet de faire des découvertes surprenantes, même celles qui ne figuraient peut-être pas sur votre liste. Ce sont souvent les petits musées et attractions insolites qui laissent les souvenirs les plus mémorables. Avec le City Pass, vous pouvez visiter les attractions de votre choix en toute flexibilité et sans souci, sans frais d'entrée supplémentaires.
Y a-t-il des différences saisonnières dans les billets inclus dans le City Pass ?
Les attractions incluses dans le City Pass sont généralement accessibles toute l'année. Cependant, certaines offres, telles que les excursions en bateau, sont saisonnières et souvent proposées uniquement pendant les mois d'été. D'autres attractions peuvent également avoir des horaires d'ouverture réduits en hiver. Il est donc conseillé de vous renseigner sur les horaires actuels avant votre visite, en particulier pendant la basse saison ou les jours fériés.
Dans quelles langues le City Pass est-il disponible ?
Actuellement, le Turbopass City Pass est disponible en allemand, anglais, français, italien et espagnol. Nous travaillons en permanence à l'ajout de nouvelles langues.
Puis-je transférer mon City Pass à des amis ou à des membres de ma famille ?
Non, un City Pass n'est en principe pas transférable à une autre personne. Vous pouvez toutefois acheter des City Pass pour vos amis et votre famille et les faire établir à leur nom.
Les City Pass sont-ils également intéressants pour les personnes qui habitent déjà dans la ville ?
Les City Pass ne sont pas réservés aux touristes, les habitants de la ville peuvent également en profiter. Soyez honnête : quand avez-vous visité les musées et les sites touristiques de votre propre ville pour la dernière fois ? Avec le City Pass, vous redécouvrez votre ville natale de manière flexible, simple et à un prix avantageux.
Que signifie « en option » pour une attraction ?
Certaines attractions de notre offre peuvent être réservées en option. Vous décidez vous-même si vous souhaitez les ajouter à votre réservation.
Il s'agit généralement d'attractions très prisées avec un nombre de visiteurs très limité ou des disponibilités restreintes.
Afin d'éviter de payer pour quelque chose que vous ne pourrez peut-être pas utiliser, vous avez la possibilité de désélectionner ces attractions de manière flexible.
Que se passe-t-il si je visite une attraction deux fois ?
Votre City Pass vous donne droit à une entrée unique pour chaque attraction partenaire pendant la période de validité. S'il y a des exceptions, vous trouverez les informations dans votre City Pass numérique.
Puis-je combiner le City Pass avec d'autres réductions ?
Ce n'est généralement pas possible – notre City Pass est déjà la meilleure offre pour vous ! Vous pouvez toutefois économiser encore plus grâce aux réductions partenaires incluses pour les restaurants et les boutiques.
Y a-t-il d'autres réductions ?
Oui ! Beaucoup de nos City Pass incluent des réductions dans une sélection de restaurants, boutiques et prestataires touristiques. Vous recevrez la liste complète de tous nos partenaires avec votre pass numérique.
Le pass est-il compatible avec d'autres cartes touristiques ?
Notre City Pass vous offre souvent plus d'avantages que les autres cartes touristiques. Si vous possédez déjà une autre carte, il est conseillé de comparer les prestations incluses. Malheureusement, les cartes ne sont généralement pas cumulables.
Réservation et paiement
Comment puis-je réserver chez Turbopass ?
Le moyen le plus simple est de réserver via notre site web. Le processus de réservation est simple et intuitif. Si vous avez toutefois des questions, nous sommes à votre disposition, soit via le formulaire de contact sur notre site web, soit par e-mail à notre service clientèle : contact@turbopass.com
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez payer facilement avec Klarna Pay Now et Klarna Pay Later, PayPal ou par carte de crédit ou de débit (Visa ou MasterCard).
Comment puis-je modifier les informations de ma réservation après avoir effectué l'achat ?
Les billets optionnels (tels que ceux pour le Vatican, le Colisée ou la Sagrada Familia) ne peuvent généralement être ni modifiés ni remboursés.
Si vous souhaitez modifier la date de validité, le nom ou l'âge des voyageurs, veuillez contacter directement notre service clientèle.
Vous pouvez nous joindre facilement via notre formulaire de contact (turbopass.com/fr/contact) ou par e-mail à contact@turbopass.com
Pourquoi Turbopass a-t-il besoin de connaître la date de première utilisation, la date de validité ou la date d'arrivée ?
Votre City Pass n'est valable que pour la période que vous avez indiquée lors de la réservation. Nous avons donc besoin de ces informations pour émettre correctement votre pass et vous garantir une utilisation sans problème sur place.
Pourquoi Turbopass a-t-il besoin des noms et âges des voyageurs ?
Certaines attractions exigent des billets personnalisés, c'est pourquoi nous avons besoin des noms de tous les voyageurs. L'âge est important car de nombreux établissements proposent des réductions en fonction de l'âge, par exemple pour les enfants ou les adolescents. Ces tarifs réduits étant soumis à certaines conditions, vous devrez présenter une pièce d'identité avec photo sur place afin de prouver votre âge et votre identité. En demandant ces informations, nous nous assurons que vous recevez les billets corrects et que vous pouvez accéder sans problème à toutes les attractions.
Puis-je réserver un City Pass pour quelqu'un d'autre ?
Bien sûr ! Vous pouvez également effectuer la réservation pour une autre personne. Il vous suffit de saisir les informations de la personne qui voyage. Si vous souhaitez recevoir la facture vous-même, vous pouvez indiquer une adresse de facturation distincte lors de la deuxième étape de la réservation.
Livraison et expédition
Comment vais-je recevoir mon City Pass ?
Vous recevrez votre City Pass par e-mail. Le lien contenu dans l'e-mail vous redirigera directement vers votre pass numérique, que vous pourrez facilement utiliser sur votre smartphone.
Quel est le délai de livraison par e-mail ?
Vous recevrez votre City Pass par e-mail immédiatement après la réservation. Cela prend généralement quelques minutes après confirmation de votre paiement.
Puis-je utiliser mon City Pass immédiatement après la réservation ?
En principe, votre City Pass est utilisable immédiatement après réception. La seule exception concerne les cas où nous devons réserver des billets spéciaux pour vous, par exemple pour le Vatican, le Colisée ou l'Acropole. Dans ce cas, cela peut prendre un peu plus de temps avant que tous les documents soient complets et que les billets soient téléchargés sur votre lien City Pass.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de Turbopass dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle. Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou par e-mail :
Validité et activation
Quand mon City Pass sera-t-il activé ?
Votre City Pass sera automatiquement activé à la date que vous avez indiquée lors de la réservation. À partir de ce moment, vous pourrez profiter de tous les avantages du City Pass.
Combien de fois puis-je visiter chaque attraction ?
Votre City Pass vous permet de visiter chaque attraction de l'offre une fois pendant sa durée de validité. Une fois que vous avez visité une attraction, vous ne pouvez plus la visiter avec ce pass.
Jusqu'à quand puis-je acheter le pass (les réservations de dernière minute sont-elles possibles) ?
Vous pouvez généralement acheter le City Pass à court terme. Cependant, pour certaines attractions qui nécessitent une réservation à l'avance, il se peut que certaines plages horaires soient déjà complètes. Nous vous recommandons donc de réserver votre pass suffisamment à l'avance afin de garantir les horaires que vous souhaitez.
Puis-je acheter un City Pass sur place ?
En règle générale, le Turbopass City Pass est uniquement disponible en ligne. Vous pouvez le commander facilement sur notre site web et le recevrez sous forme numérique par e-mail.
Exceptions : à Munich et à York, le City Pass est également disponible sur place dans certains points de vente.
Annulation et remboursement
Puis-je annuler mon City Pass ?
Vous avez la possibilité d'annuler tous les City Pass jusqu'à 24 heures avant leur première date de validité. Vous trouverez un aperçu des frais d'annulation dans nos conditions générales.
Serai-je remboursé si je ne peux pas visiter une attraction ?
Malheureusement, aucun remboursement partiel n'est possible pour les attractions non utilisées, car le City Pass est calculé comme un forfait global. En combinant plusieurs attractions, vous bénéficiez d'un prix global avantageux, même si vous ne visitez pas toutes les attractions.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ou de force majeure ?
De nombreuses attractions proposent également des espaces intérieurs ou sont accessibles par tous les temps.
En cas de situations exceptionnelles, telles que des catastrophes naturelles, nous examinons chaque cas individuellement. Dans ce cas, veuillez contacter directement notre service clientèle.
Le pass vaut-il la peine même par mauvais temps ?
Absolument ! La plupart des City Pass comprennent de nombreuses attractions en intérieur, telles que des musées, idéales par temps de pluie. Et le meilleur : vous disposez généralement de plusieurs jours pour explorer les attractions en toute flexibilité.
Que se passe-t-il si je ne visite que 2 ou 3 attractions ?
Même dans ce cas, le pass est souvent rentable ! Dans de nombreux cas, vous économisez dès la deuxième ou troisième attraction par rapport à l'achat de billets individuels, et vous bénéficiez en plus de réductions exclusives auprès de nos partenaires.
Puis-je prolonger ou suspendre mon City Pass ?
Malheureusement, il n'est pas possible de prolonger ou de suspendre votre pass, même si certains musées sont fermés certains jours. Veuillez vérifier les horaires d'ouverture avant de réserver et planifier votre visite en conséquence.
Puis-je annuler ou me faire rembourser ma carte cadeau ?
Non, les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être remboursées ou annulées. Elles restent toutefois valables jusqu'à leur utilisation (maximum trois ans).
Prix et frais
Pourquoi les prix sur place sont-ils différents de ceux indiqués dans le City Pass ?
Les prix sur place peuvent différer des coûts indiqués dans le City Pass si le contenu et l'étendue des billets City Pass diffèrent des billets normaux.
Tous les frais sont-ils inclus dans le prix du City Pass ?
Oui, toutes les taxes et frais de réservation sont déjà inclus dans le prix de votre City Pass.
Existe-t-il un City Pass pour les enfants et les adolescents ?
Bien sûr ! Les enfants et les adolescents bénéficient généralement de tarifs réduits.
Les enfants en bas âge n'ont souvent pas besoin de leur propre City Pass, car ils bénéficient de l'entrée gratuite à de nombreuses attractions.
La limite d'âge exacte varie selon la ville et le prestataire. Veuillez consulter le City Pass qui vous intéresse. Vous y trouverez toutes les informations sur les conditions applicables aux enfants.
Disponibilité des billets, capacités, horaires d'ouverture
Dois-je réserver pour les attractions ?
Pour certaines visites ou certains circuits, une réservation est effectivement nécessaire. Vous recevrez toutes les informations importantes, les coordonnées et les adresses avec votre City Pass numérique par e-mail.
Est-il possible que les attractions soient complètes ?
En haute saison, les attractions populaires peuvent être très fréquentées. C'est pourquoi nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible pour les attractions qui le nécessitent. Il est également conseillé de profiter des créneaux horaires facultatifs, car ils permettent de réguler le flux de visiteurs et vous garantissent l'entrée. Bonne nouvelle : vous pouvez visiter la plupart des attractions de manière spontanée et sans réservation préalable.
Dois-je faire la file même avec le City Pass ?
Cela dépend de l'attraction. Pour beaucoup d'entre elles, vous bénéficiez d'un accès privilégié ou pouvez éviter la file d'attente normale. Pour d'autres, vous devez faire la file, mais vous économisez le prix d'entrée, et souvent de l'argent. Vous trouverez les informations détaillées directement pour chaque attraction sur notre site web ou dans votre lien City Pass.
Y a-t-il des horaires moins fréquentés ?
Oui, l'expérience montre que tôt le matin, juste après l'ouverture, ou en fin d'après-midi, il y a souvent moins de monde. À midi et le week-end, il peut y avoir plus de monde, surtout pour les attractions populaires.
Que dois-je savoir concernant les horaires d'ouverture ?
Les horaires d'ouverture des différentes attractions peuvent toujours être modifiés à court terme. Les musées et les sites touristiques peuvent parfois être fermés à court terme en raison de rénovations, d'événements ou de problèmes techniques. Pour être sûr, il est préférable de vous renseigner à l'avance sur les sites web des attractions. Le 24 décembre, la plupart des attractions sont fermées au moins une demi-journée. Nous nous efforçons de vous fournir les informations les plus récentes dans votre City Pass numérique.
Plusieurs personnes et groupes
Existe-t-il un City Pass pour les groupes ?
Si vous avez besoin de 20 City Pass ou plus, veuillez nous contacter directement par e-mail. Nous sommes disponibles aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi de 7 h à 19 h
Samedi, dimanche et jours fériés de 9 h à 17 h 30
Veuillez nous envoyer un e-mail.
Puis-je acheter plusieurs pass à la fois ?
Oui, vous pouvez facilement acheter plusieurs City Pass en une seule commande, ce qui est idéal pour les familles ou les groupes d'amis. Il est également possible de combiner des pass pour différentes villes dans une seule réservation. Parfait pour votre circuit personnalisé !
Chaque personne a-t-elle besoin de son propre City Pass ?
Oui, chaque personne a besoin de son propre City Pass, car les pass ne peuvent être ni partagés ni transférés. Des tarifs réduits sont disponibles pour les enfants.
Devons-nous rester ensemble en tant que groupe ?
Non, vous n'êtes pas obligés de rester ensemble en tant que groupe, vous pouvez vous répartir comme vous le souhaitez. Il vous suffit de transférer l'e-mail contenant le lien vers le City Pass à vos compagnons de voyage.
Ainsi, chacun peut visiter les attractions qui l'intéressent, à son rythme.
Attention, exception :
si vous avez réservé les transports publics en tant que groupe avec la Munich Card, le billet doit être utilisé en commun.
Important pour les visites individuelles :
mettez-vous d'accord sur l'utilisation des codes QR, car chaque pass ne peut être utilisé qu'une seule fois par attraction.
Questions techniques concernant le pass numérique
Comment fonctionne exactement le City Pass numérique ?
Après l'achat, vous recevrez un lien par e-mail. Vous y trouverez votre City Pass sous forme de code QR qui vous permettra de visiter les attractions incluses. Il vous suffira de présenter le code à l'entrée : le personnel le scannera et vous pourrez entrer immédiatement. C'est très simple et vous évitez les longues files d'attente aux guichets !
Veuillez noter que certaines attractions nécessitent une réservation préalable et que pour certaines autres, les billets doivent être retirés sur place ou à un distributeur automatique. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans votre pass numérique.
Puis-je également imprimer le City Pass ? Puis-je utiliser le City Pass hors ligne ?
Le City Pass est uniquement utilisable sous forme numérique et ne peut pas être utilisé comme billet imprimé ou hors ligne. Nous vous recommandons donc de faire des captures d'écran des codes QR à l'avance afin d'avoir tout à portée de main, même si vous n'avez pas de connexion Internet pendant votre voyage.
Ai-je besoin d'une application spéciale pour le City Pass ?
Non, le Turbopass City Pass numérique ne nécessite aucune application particulière. Vous pouvez l'ouvrir facilement en ligne avec n'importe quel navigateur. Après l'achat, vous recevrez un lien vers votre pass numérique par e-mail. Afin de pouvoir utiliser le City Pass hors ligne, nous vous recommandons de faire des captures d'écran des billets nécessaires. Ainsi, vous aurez toujours vos billets à portée de main sans avoir à installer de logiciel supplémentaire.
Situations particulières
Que se passe-t-il si je perds mon téléphone portable, s'il est cassé ou volé ?
En cas de perte ou de vol de votre City Pass, veuillez contacter notre service clientèle.
Le City Pass étant numérique, nous pouvons facilement vous renvoyer le lien sur un autre téléphone portable.
Puis-je partager le pass avec d'autres personnes ?
Non, chaque City Pass est personnel et ne peut être transféré ou partagé.
Chaque personne reçoit son propre code QR qui lui permet de visiter les attractions incluses.
Les attractions contrôlent parfois le City Pass sur place. Il est donc possible que vous deviez présenter une pièce d'identité supplémentaire.
Important : chaque code QR ne donne droit qu'à une seule entrée par attraction. Il ne peut donc pas être transmis après utilisation.
Le pass fonctionne-t-il également les jours fériés ?
En principe, oui. Le pass est valable tous les jours, y compris les jours fériés.
Cependant, certaines attractions sont fermées les jours fériés ou ont des horaires d'ouverture modifiés. Il est donc préférable de vérifier directement sur le site web de l'attraction concernée avant votre visite.
Conseil : n'oubliez pas que les jours fériés peuvent varier selon les pays ou les régions.
Que se passe-t-il en cas de grève ou de manifestation ?
Si des attractions sont fermées en raison d'une grève ou d'une manifestation, votre pass ne sera pas automatiquement prolongé. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.
Questions générales
Réservation et paiement
Livraison et expédition
Validité et activation
Annulation et remboursement
Prix et frais
Disponibilité des billets, capacités, horaires d'ouverture
Plusieurs personnes et groupes
Questions techniques concernant le pass numérique
Situations particulières
